La segmentación conductual es uno de los procesos del marketing que permite dividir o agrupar a los consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas. Adaptar el producto o servicio para satisfacer las necesidades de los consumidores. Este tipo de segmentación se enfoca en la cantidad de productos o servicios que los consumidores adquieren; independientemente de sus motivaciones, el enfoque va más hacia el número. En este caso, el comportamiento que se está analizando es la escritura y el vocabulario que el usuario tiene, así como sus intereses a partir de las páginas que suele visitar. Como el comportamiento de los consumidores puede cambiar por cualquier motivo la segmentación conductual es un proceso que es constantemente aplicado. Al conseguirlo, se incrementan las posibilidades de captar la atención de los clientes, que adquieran el producto/servicio ofertado y, además, lo vuelva a hacer en el futuro convirtiéndose en un cliente habitual. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. En el marketing se cree que las variables conductuales son el mejor punto de partida para segmentar a un mercado. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". Saber con qué frecuencia un cliente utiliza un producto o servicio puede ayudar a la empresa a planear iniciativas novedosas de, Gastos indirectos de fabricación: clasificación, ejemplos, Política de Privacidad y Política de Cookies. Ya que tienen identificados cuáles son los grupos que mejor se adaptan a tu negocio es importante que selecciones los más grandes o los que sean más importantes para tu negocio. ¿Por qué son importantes las cartas de recomendación en el proceso de contratación? La función principal de la segmentación conductual es identificar comportamientos similares de los consumidores para acomodarlos en grupos. Cuando se implementa correctamente, la segmentación conductual ofrece una multitud de beneficios, desde fomentar la lealtad del cliente hasta personalizar sus experiencias. Las conductas de cada segmento necesitan ser evaluadas periódicamente, debido a que el comportamiento del cliente es cambiante por la influencia de factores como el tiempo, la ubicación, el momento económico, entre otros. Existen diversas variables que debemos tomar en cuenta cuando queremos hacer una segmentación para nuestro negocio. … ¿Qué es el target en marketing? Pointillist. Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features. Una de las funciones principales de este tipo de segmento es el de poder identificar los comportamientos comunes de algunos consumidores y agruparlos en diversas partes. De igual modo, considera las canciones que las personas han indicado que no le gustan. WebTipos de segmentación conductual. Por lo tanto, para una lectura más precisa, deberás combinar todos los datos de comportamiento de varios canales y puntos de contacto. la segmentación psicográfica se define como una técnica de segmentación de mercado donde los grupos se forman de acuerdo con rasgos psicológicos que influyen en los hábitos de consumo extraídos del estilo de vida y las preferencias de las personas. Como hemos comentado, el principal objetivo de la segmentación conductual es la de agrupar a los consumidores en base a sus características para poder ofertar un servicio o producto de forma más personal, haciendo que haya más posibilidades de captar su atención, que adquiera ese producto/servicio ofertado y, además, que lo vuelva a hacer en el futuro convirtiéndose en un cliente habitual. IndistintoMonterreyCiudad de MéxicoHome Office, Disponibilidad This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply. La segmentación también es muy importante porque nos permite tener una mejor idea sobre cuales son las decisiones que debemos tomar con respecto al tiempo de cada campañas, cual es el presupuesto más apropiado para lograrlo, la publicidad que utilizaremos para darnos a conocer y cuáles son los recursos que debes destinar para cada uno de ellos. A través de estos mensajes, también habla orgánicamente sobre cómo los nuevos usuarios deben actualizar su plan para acceder a más funcionalidades. Ellos conocen a su audiencia y saben que el momento de elegir un contenido no siempre es una tarea fácil, así que la segmentación conductual de los algoritmos de Netflix se hace cargo de ello. Identificar los segmentos en función del comportamiento que muestran los clientes. Si ya has escuchado hablar de la segmentación conductual, sabrás que se trata de un tipo de investigación de mercado cada vez más valorada y extendida, cuyos resultados son de extraordinaria utilidad. Los productos para el cuidado de la piel se dirigen a sus consumidores ofreciendo envases grandes para los usuarios que están en la categoría de uso intensivo, al mismo tiempo que ofrecen presentaciones pequeñas para aquellos que pertenecen a la categoría de menor consumo. La segmentación basada en la lealtad del cliente es crucial porque cuesta cinco veces menos retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Planes gratuitos y prémium. Los concesionarios de automóviles tienen distintas estrategias de venta y ofrecen distintos productos dependiendo del tipo de clientes; suelen diferenciar entre los que quieren un automóvil para trabajar, para viajar, para ocio, etc. Inicialmente, el objetivo del proyecto era generar un beneficio social. Uno de los mayores ejemplos de segmentación conductual se encuentra en las plataformas de música. WebLa segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. WebLa segmentación conductual consiste en dividir el mercado en segmentos basándose en la conducta del consumidor. Guía práctica sobre organización administrativa. Por otro lado, las newsletters informativas y educativas pueden ser una mejor opción para las personas que se centran la utilidad del producto a la hora de la compra. Esto te brinda los insights que necesitas para crear experiencias y campañas que harán que cada segmento convierta. Encuentra tu nicho de mercado con ayuda de las encuestas online. Segmentación conductual de Aurum Brothers. Fechas y temporadas clave como la navidad, vacaciones de verano, el inicio de clase y otros son momentos en los que el comportamiento de los consumidores se dispara en el consumo de todo tipo de elementos. Cuando se trata de recomendaciones especializadas para los consumidores, la plataforma de Netflix es una de las más sobresalientes. Esta aerolínea ofrece excelentes servicios y tiene un programa de millas viajeras que beneficia a sus clientes más leales. Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación. Se basa en el historial de actitud que presentan los consumidores para poder identificar e influir en decisiones de compra que se presenten en el futuro. Una vez que tengas claro lo que buscas, genera las estrategias para conseguirlos, siempre enfocando tus acciones hacia la segmentación que elegiste. Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 Los campos obligatorios están marcados con, Marketing de contenidos: los mejores ejemplos de la industria de la moda. Cuando una empresa se esmera en brindar la mejor experiencia a sus clientes, crea lealtad a la marca; por tanto, los clientes leales de Copa volarán con la aerolínea cada vez que lo necesiten. Son varios los aspectos que caracterizan a la segmentación conductual. Escribe tu guest post, Envíanos los siguientes datos y nosotros nos pondremos en contacto contigo, Área de interés Todo el software de HubSpot para marketing, ventas, asistencia técnica, CMS y operaciones en una sola plataforma. Si es cuestión de hablar de especialistas de la recomendación de productos con base en la segmentación conductual, Amazon es un claro ejemplo. la investigación de mercados para conocer el comportamiento del consumidor. Debido a que utiliza datos cualitativos, depende de ciertos supuestos para realizar pronósticos, presupuestos, gastos, etc. En cuanto a la … Esto no se limita solo a sus hábitos de compra, sino que también incluye lo que hacen online: ¿Qué redes sociales utilizan? […] ese sentido, una segmentación detallada, que permita definir el tipo de audiencia al que te pretendes dirigir, es la clave para […]. Es el proceso donde se dividen y agrupan los consumidores de una marca o una empresa en función del comportamiento que muestran en el momento de realizar una compra. Esta segmentación de mercado observa la conducta, actitud, frecuencia, cantidad y respuestas del cliente hacia el producto o servicio. Para estar al día con todo lo relacionado al marketing digital, te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter mensual. Al agrupar a las personas de acuerdo con sus hábitos de compra se busca entender sus necesidades y sus deseos para ofrecerles los productos y servicios más convenientes para ellos. El mensaje celebra el décimo aniversario de la empresa y hace un ejercicio de memoria con los clientes VIP: detalla cuándo y dónde compraron por primera vez, sus productos favoritos de la marca y cuánto té compraron. Asistente de Ventas Jugador de tenis. WebEl concepto de segmentación del mercado se introdujo como una alternativa para la diferenciación del producto (Nair y Berthon, 2003), sin embargo, las variables … Actualmente, aplicarla con las herramientas digitales de marketing es cuestión de minutos. Segmentación conductual: definición, variables y ejemplos. Esta empresa comercializa sus productos ofreciendo los mayores descuentos al mayor comprador. Este hostal podrá dar información sobre qué lugares visitar, restaurantes económicos para comer, etc. Amante del cine, rock progresivo y literatura. De lo contrario, es importante que te sinceres con tu compra y hagas un análisis a profundidad. Por lo tanto, si ya te inscribiste en un curso de ilustración, recibirás recomendaciones por email de los mejores cursos de ilustración a los que apuntarte. Aviso legal, privacidad y cookies. Este proceso puede implicar varias fases en las que se observa, estudia y analiza el comportamiento tanto de clientes habituales como esporádicos, intentado con estos datos predecir el comportamiento de futuros consumidores. Al conocer mejor nuestro grupo … Los seguidores frecuentes. Como puedes ver, aplicar la segmentación conductual o del comportamiento del usuario es una manera efectiva para que tanto las empresas como los clientes obtengan beneficios. La segmentación conductual permite identificar los comportamientos similares entre diferentes consumidores, lo que facilita su agrupación y ofrecerles productos y servicios más personalizados, pero no de una forma tan personalizada que implique invertir demasiado tiempo y dinero en plantear nuevas opciones a ofertar. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. Por ejemplo, aumentar conversiones, mayor tasa de clics o tráfico a la página. Este es un espacio que busca enseñar a personas NO marketers, los temas importantes del marketing. conocer los objetivos de la segmentación de mercados. Lifeder. Cuando intentas generar impacto en cientos de miles de personas con diferentes necesidades y preferencias, la segmentación de audiencias es imprescindible. Si un cliente tiene experiencias positivas con una marca, estará dispuesto a interactuar con esta con mayor frecuencia y dedicar más tiempo a involucrarse con la misma. La segmentación conductual es el proceso de organizar y agrupar el mercado tomando como base la actuación de los consumidores al momento de la compra. Esto te ayudará a encontrar más clientes como ellos e implementar estrategias inteligentes para fomentar su lealtad. Ver Vacantes Para poder predecir la conducta de futuros clientes, la segmentación conductual se basa en el historial de actitud que presentan sus clientes, tanto los habituales como los más esporádicos. – Utiliza el histórico de los patrones de comportamiento del consumidor para predecir e influir en los resultados futuros de los compradores. Ahora que tenemos un conocimiento más amplio sobre todos los elementos básicos que debemos entender para dar el primer paso hacia la segmentación conductual. Este estudio podemos realizarlo durante un período de tiempo determinado, y una vez que hayamos recopilado toda la información, podemos finalmente estructurar una segmentación con diferentes tipos de clientes. Cuando un cliente investiga sobre un producto, identifica aspectos como su precio, características y durabilidad. Puede haber distintas frecuencias, por lo que esta segmentación te permite identificarlas y gestionarlas en tus esfuerzos de marketing y ventas. Recuerda que en QuestionPro te podemos ayudar a lograrlo. Crea, envía y analiza encuestas online. Using Behavioral Segmentation To Understand Your Customers. El consumo no es igual ni estable a lo largo de los 365 días del año. Desde luego os dará muy buenos resultados. la creación de diseños web y el posicionamiento SEO en búsquedas online. — Marketeros LATAM. Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. Por ejemplo, Grammarly envió ofertas a los usuarios de su versión gratuita animándoles a pasarse a un plan de pago. Es necesario que revises continuamente la estrategia que estás implementando para determinar si está funcionando o, en caso contrario, definir qué puedes hacer para afinarla. ¿Qué es la seguridad de los datos y por qué es clave en las empresas? Fieldboom (2018). Basándose en los datos que se pueden extraer del comportamiento de los clientes, se los puede segmentar en función de su nivel de lealtad. Por ejemplo, productos para practicantes de tenis, de fútbol, de baloncesto, nadadores, etc. Suscríbete a nuestra newsletter y recibe tu información mensual directamente en tu bandeja de entrada. Eso significa que incluso si dos personas pertenecen al mismo grupo demográfico, pueden estar buscando beneficios completamente diferentes al comprar un producto. Como primer punto, tu negocio debe conocer a plenitud quienes son sus consumidores y examinarlos de forma profunda. Si tu respuesta es un número inferior, o te has quedado con la mente en blanco, sírvete un café y sigue leyendo, para que descubras cómo definir a la perfección el perfil de tus clientes y así fidelizarlos. Comunícate con tu asesor de ElTenedor para que podáis sacarle el máximo provecho a la herramienta de base de datos digital y realizar este trabajo más fácilmente. Gracias a que se sabe qué es lo que quieren los clientes, se les puede ofrecer productos más personalizados y, por lo tanto, incrementar el interés de sus clientes, tanto antiguos como nuevos. Los principales beneficios de la segmentación conductual incluyen: Existen diferentes tipos de segmentación conductual que podrías implementar. Para comenzar nuestra segmentación es ideal realizar una observación de diferentes aspectos relacionados con los clientes en diferentes escenarios, y crear una base de datos con esta información, sobre los diferentes tipos de clientes que se interesan por nuestro negocio. Puede adaptarse a la personalidad de cada grupo de consumidores con el propósito de lograr los objetivos establecidos. Por ejemplo, Varón … 4 ejemplos, ¿Qué es un nicho de mercado? Esto significa que puedes examinar los comentarios, las reacciones … Si logras que el producto les brinde el mayor beneficio, es seguro que estos consumidores se convertirán en clientes habituales. Si desean más recomendaciones los invito a visitar mi blog > Cinthia Bazan. Hace posible identificar comportamientos similares entre los consumidores y enfocar los esfuerzos de marketing a un grupo específico. Esto es beneficioso para las compañías porque puede ayudarlos a identificar un patrón sobre cuáles son los clientes que mejor se sienten atraídos por su marca, les ayuda a crear estrategias de mercadeo en ellos, además de crear sistemas para facilitar una atención especializada y por ende aumentar las ganancias en toda la compañías. Cuando la marca tienen un alto nivel de lealtad no tiene que preocuparse por adquirir nuevos clientes. Pero antes que nada… ¿Cuál es la utilidad de esta estrategia? © 2022 LaFourchette SAS. Además, cuentan con una tarjeta cliente para que estos fans habituales, puedan comer regularmente en sus mesas con un descuento. En este tipo de segmentación conductual también se tiene en cuenta los intereses profesionales de cada cliente. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. Y tiene sentido saber cuáles de tus clientes contribuyen a la mayor parte de tus ingresos. ¿Te imaginas poder hacer esto con tu negocio? Determinar la forma en la que su producto o servicio satisface las necesidades de cada uno de los segmentos. Los hoteles y hostales son empresas que conocen bien cuál es el comportamiento de su cliente típico. Además, los grupos resultantes de este proceso deben tener un crecimiento a futuro, a fin de no quedarse estancados en el tiempo. La segmentación conductual se define de la siguiente manera: La segmentación conductual permite diferenciar y agrupar a los consumidores a través de 5 … Una segmentación es cuando dividen a un gran grupo de consumidores en otros más pequeños caracterizados por ciertas cualidades en común. Ya hemos conversado un poco sobre cuales son las funciones más importante de la segmentación conductual. Un mismo usuario puede tener diversas frecuencia de uso y con este tipo de segmentación te permite identificarlas fácilmente para luego gestionar los esfuerzos de tu equipo de marketing y de ventas. Así puede brindar una mejor experiencia al usuario, además de ahorrarles bastante tiempo. Las organizaciones pueden construir la lealtad a la marca en los clientes más afines. Tomado de: fieldboom.com. Dentro de algunos tipos de segmentación podemos encontrar subcategorías junto con sus variables. Ventajas de la segmentación demográfica. Si ellos se sienten cómodos con tu compañía y confían lo suficiente en ti les será mucho más sencillo volver a recurrir a ti. Este apartado recopila todas las recomendaciones de canciones, álbumes y artistas que expertos musicales de Apple junto con los algoritmos seleccionan para los usuarios. Ciencia, Educación, Cultura y Estilo de Vida. A través de los datos del comportamiento, se puede segmentar a los consumidores por su nivel de lealtad. Aquí también se considera a los anuncios que se hacen en los días festivos como día de la madre, del padre, etc., donde se sacan ofertas especiales aprovechando la ocasión. Como las personas son agrupadas según diferentes parámetros, esto permite agrupar en un mismo grupo a personas que presenten unos intereses y patrones conductuales similares, haciendo que les llegue unos anuncios y ofertas de productos. Las personas tenemos diferencias de personalidad, y ello también se manifiesta en nuestro comportamiento como consumidores. Los campos obligatorios están marcados con *. segmentación psicográfica: definición. Lograron un aumento al 100 % de ventas mensuales con este tipo de segmentación. El objetivo principal de este tipo de segmentación es que permite descubrir cuáles son los diferentes hábitos de uso, consumo y transacciones de las personas. Dependiendo del nivel de estrellas del hotel, de su situación y de otros factores, suelen tener uno u otro tipo de clientes. Recuerda que para causar un impacto en tus clientes es fundamental que los conozcas de pies a cabeza, por lo que toda información, especialmente la de sus hábitos de compra, te sirve para cautivarlos con tus productos. Imagina que has acompañado a un cliente durante su jornada, has … It does not store any personal data. La mejor forma en la que una organización puede hacer uso de este tipo de segmentación es apelando a estrategias más. Clientes que más visitan el restaurante. La segmentación es una parte fundamental de tu negocio puesto que sin ella no podríamos lograr ningún tipo de acercamiento exitoso a un público que se sienta atraído por nuestros productos y servicios. No esperes más para tener la ayuda de los mejores especialistas en el marketing digital y contacta a BluCactus a través de sus redes sociales o en el sitio web para un contacto directo con los expertos. ... Otra variante de la segmentación de mercado conductual es según el beneficio que reciben … Segmentación conductual: la ruta para vender más y mejor. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously. Segmentación conductual por frecuencia de uso. Esto te dará una imagen más completa de dónde podría estar alguien en el buyer journey, y puede ser particularmente útil para la segmentación conductual en B2B. La segmentación de la etapa del recorrido del comprador es un poco complicada, ya que una sola interacción o comportamiento no es suficiente para indicar en qué parte del embudo se encuentra alguien en ese momento. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, '24c8feef-1820-4e6d-8beb-d7a45c9bbd5f', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Publicado originalmente el 19 de agosto de 2021, actualizado el 08 de septiembre de 2021, Narrativa Visual para Expertos en Marketing, Segmentación conductual: definición, variables y ejemplos, ¿Qué es la segmentación de mercado? Última edición el 15 de julio de 2021. Del 0 al 10, ¿cuánto conoces a tus clientes? Conócenos | Disclaimer | Contacto | Política de Cookies | Publicidad, marketeroslatam - Todos los derechos reservados 2022. Al usar los datos de los hábitos de compra de los consumidores, esta marca logró transformarlos de la mejor manera. Pero no todos los clientes son iguales. De lo contrario es probable que igual no tengas mucho éxito ya que te diriges al grupo incorrecto de mercado. Por este motivo, en un mundo tan competitivo como es el de las grandes empresas, es necesario conocer qué características reúne el público objetivo y qué hacer para captar su atención. Características y ejemplos, ¿Qué es la segmentación geográfica? WebLa Segmentación de Mercado Hotelero. La segmentación conductual es una forma de segmentación de marketing que divide a las personas en diferentes grupos que tienen un patrón de … ¿Su especialidad? La segmentación conductual permite diferenciar y agrupar a los consumidores a través de 5 criterios. El mejor ejemplo de esto es aquellos clientes que hacen uso de algún tipo de servicio de aseguradores, estos tienen que renovar sus contratos de forma periódica. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. Esto te da una mejor idea de las necesidades y preferencias únicas de cada diferente grupo de audiencia. Click here for instructions on how to enable JavaScript in your browser. La conducta se refiere al uso, la actitud, el conocimiento y la respuesta que el consumidor tiene hacia un producto. Se realiza teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los clientes, en función del comportamiento que muestran. Gary De Asi (2018). La búsqueda de un perfil de cliente específico se ha convertido en el objetivo principal de la segmentación de mercado en un restaurante, ahora que a los negocios no les vale únicamente con vender a sus consumidores habituales, sino que buscan forma de hacerse con nuevos sectores. Prueba Audiense Insights de forma gratuita. El uso de productos o servicios es otra modalidad de segmentación conductual, en la que se tiene en cuenta la frecuencia en la que un cliente compra o consume aquello que la empresa está interesada en ofertar. Puedes utilizar el historial del comportamiento del consumidor para analizar y predecir los hábitos de nuevos clientes. Este tipo de segmentación está basado en datos cualitativos que en ocasiones no podrás trasladar a cifras, estadísticas o resultados. WebLa segmentación demográfica pretende ofrecer información de los consumidores relacionadas con el tamaño de la familia, el género y la edad de cada una de las personas que la componen.. Tradicionalmente, las marcas cuando lanzaban productos, el tipo de segmentación de clientes que hacía era exclusivamente demográfica. Como sugiere su nombre, la segmentación conductual se refiere al proceso de segmentar audiencias en función de sus comportamientos y hábitos. Recuperado de: https://www.lifeder.com/segmentacion-conductual/. – Cada segmento conductual debe ser cuantificable, accesible, heterogéneo y sobre el que se puedan tomar acciones. marketeroslatam - Todos los derechos reservados 2022. Cada vez más restaurantes, realizan complejos estudios para dar en el clavo en las preferencias de sus clientes y así tener las mesas llenas la mayor parte del tiempo. You also have the option to opt-out of these cookies. Software CRM para ventas. ❤. ¡CLICK AQUÍ! Nos permite conocer mejor a nuestros clientes para tomar mejores decisiones de negocio, saber dónde invertir y tener un restaurante más rentable. Actualmente el mercadeo utiliza diversos medios para llegar al cliente. Log in, Fácil de usar y accesible para todos. Segmentación conductual. Pero necesitarás una combinación sólida de las herramientas adecuadas para obtener insights detallados sobre cómo se comportan tus clientes y prospectos online. Segmenta a tus clientes para dar una atención personalizada, Cómo encontrar los mejores nombres para restaurantes, 11 trucos de marketing para atraer más clientes al restaurante, Cómo aumentar el engagement de las publicaciones de Facebook del restaurante, Instagram: 3 ideas para promocionar tu restaurante, 6 factores decisivos para los clientes al buscar un restaurante, Un restaurante más saludable atrae más clientes, Cómo captar clientes para tu restaurante en navidad y año nuevo, Para la fidelización de clientes ofrece música en directo, Cómo aumentar las ventas con la ingeniería de menús, Cómo atraer clientes ofreciendo el aperitivo italiano, 6 trucos de marketing para restaurantes en tu menú, En marketing para restaurantes triunfa la especialización, registrar toda la información de los clientes, página web  de los restaurantes asociados, prefieren un buen vino a la hora de celebrar, Envía newsletters para captar y fidelizar clientes en tu restaurante, Cómo agregar un restaurante en Google Maps. Otro ejemplo es la compañía LG Electronics. Por ello un objetivo primordial para “La Casa de los sabores” es crear y servir semanalmente un menú irresistible y variado, donde predominan proteínas como el salmón, el atún y el pavo, con ingredientes de temporada y sabores fuertes, que además incluye una bebida donde se puede elegir entre 3 tipos de vinos y de un precio muy competitivo. Antes de realizar cualquier acción de venta, cada empresa debería estudiar y conocer a la perfección las preferencias de sus clientes, así como sus hábitos de consumo o su conducta a la hora de comprar. WebEl objetivo principal de la segmentación conductual es conocer los diferentes hábitos de consumo, de uso y de compra de las personas. Para perfeccionar sus servicios también envían mensajes personalizados con recomendaciones a cada uno de sus usuarios. Hace posible  que las organizaciones comprendan las necesidades de los consumidores.

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