Echemos un vistazo a los programas de fidelización llevados a cabo por 10 marcas líderes en el mercado. Las estrategias de fidelización de clientes aúnan tus objetivos para fidelizar clientes (largo plazo) planes de acción (corto plazo), en orden a conseguir mejoras claras para todos los que intervienen en el proceso de venta: Cliente: Debe percibir ventajas claras por aumentar su . ¿Cómo podemos fidelizar a nuestro cliente directo, Philips? De este modo, se convierten en compradores con un gran potencial para la compañía, ya que aportan una visión externa de sus productos y de las posibilidades de mejora que estos tienen. Ya hemos hablado sobre qué es la fidelización de clientes, sobre las diversas formas de llevarla a cabo y hasta te hemos dado ejemplos de marcas que ya lo están haciendo. 1. La mayor o menor habilidad de las empresas para plasmar cada uno de estos factores en sus diferentes medios de comunicación, y el saber cómo transmitirlos a los consumidores, marcará la diferencia a la hora de conseguir clientes y generar un vínculo emocional con ellos. Nike 2. Cada vez son más las personas ... La cadena de valor en logística es un elemento clave, ya que ayuda a comprender la importancia que tiene la actividad lo... En este artículo profundizamos en los resultados del índice de desempeño logístico de los últimos años en los países de ... Estrategia de fidelización de clientes: ejemplos, Uso de herramientas de fidelización de clientes, Diseño de programas de fidelización de clientes, Brindar servicios adicionales para fidelizar clientes, Ejemplo de estrategia de fidelización de Amazon Prime, Ejemplo de estrategia de fidelización de Sparta, Ciclo de Deming: ejemplos, etapas, importancia, ventajas y desventajas, Embalaje y empaque: tipos, ejemplos, funciones y diferencias, 15 conceptos básicos de logística y cadena de suministro, Cuáles son las etapas del proceso productivo, Perfil de Gerente de Operaciones: funciones logísticas y descripción. Los miembros de este club tienen diferentes ventajas, y una de ellas es la posibilidad de participar en sorteos de vales y descuentos. Otra estrategia de fidelización que funciona especialmente bien son los servicios adicionales. Esto lo hemos conseguido en las diferentes áreas del marketing en las que trabajamos para nuestros clientes, pero para hablar de un ejemplo concreto trataremos el caso del Teatro de la Luz Philips Gran Vía, una estrategia de Naming que desarrollamos para nuestro cliente Philips. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear tu primer programa de fidelización de restaurantes: . Intentaremos reflexionar y profundizar de forma práctica cómo puede una asesoría fidelizar a sus clientes, además de la importancia que tienen los empleados en este cometido. La fidelización de clientes consiste en el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que realiza una empresa con el fin de retener a sus clientes y hacer que estos sigan optando por su producto o servicio de forma continuada. Verizon, operador de telefonía móvil de los Estados Unidos, creó su programa de incentivos y de fidelización con un objetivo claro: darles experiencias inolvidables a sus clientes que de otra forma no podrían obtener. Esta aerolínea internacional ofrece la tarjeta Iberia Plus, que, entre otras cosas, permite acumular millas para viajes. La forma de analizarlo es muy secilla. Permite obtener datos sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace. Al generar una relación de confianza, los clientes leales se pueden convertir en una parte fundamental de tu estrategia. Acceso a productos de lanzamiento. Aprende a potenciar tus campañas de marketing con un CRM. De hecho, un estudio de Edelman, el 81% de las personas afirma que necesita confiar en la marca para poder comprarle. Para impulsar la fidelización es esencial contar con una visión holística del cliente, integración omnicanal y analítica de datos. Esto impulsa a que tus clientes regresen. A la hora de fomentar tu estrategia de marketing con buenas técnicas de fidelización (tanto online, como offline), es importante que en todo momento midas cómo se comporta tu cliente potencial en cada uno de los diferentes medios. Se denomina estrategia de fidelización al conjunto de acciones de marketing destinadas a conseguir que los nuevos compradores se conviertan en clientes asiduos de la empresa al promover un comportamiento post compra positivo. Debes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a algún amigo o familiar. Sin embargo, pocas se dan cuenta que en realidad comienza un objetivo nuevo; la fidelización. ¿Cómo vamos a fidelizar a un cliente si no sabemos qué piensa de nosotros? Conocer a cada cliente y sus hábitos de consumo. Para los que venimos u... Redes sociales, correo electrónico, televisión, prensa escrita, sitios web… Hoy en día, una marca tiene a su disposición una gran cantidad de canales y espacios en los que darse a conocer y prom... Hoy en día es difícil entender las relaciones personales y profesionales sin móvil, tableta u ordenador. Es decir, puedes alquilar la mejor tecnología (teléfonos móviles, dispositivos portátiles, cámaras y mucho más) por los meses que quieras y luego decidir si compras o devuelves ese objeto. 1. Debes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a algún amigo o familiar. Imagen de Contact Center Hub. “Las buenas historias gustan, y si nos sentimos identificados con ellas, más aún.”. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Nunca pierdas de vista tu perspectiva como consumidor, ya que es un valor muy importante a la hora de diseñar tus estrategias de fidelización. Cómo damos soporte a más de 900 personas ¡con sólo una persona! Por eso, en este artículo, aprenderás cómo aplicar una estrategia de fidelización de clientes en tu negocio a través del email marketing. “Un cliente fiel es aquel que continua adquiriendo productos y servicios de una marca determinada porque su “experiencia de compra” ha sido satisfactoria.”. Estos son algunos indicadores de fidelización que puedes empezar a medir para conocer el éxito de tu programa de fidelidad: #1 Adquisición de miembros. Es simple y atractivo. Es decir, que repita su compra. Para los consumidores, la calidad de su café podrá ser mejor o peor en función de su gusto, pero en lo que todos coincidimos es que una vez que pedimos un “Frapuccino Mocca”, y nos sentamos en uno de sus sofás con nuestro portátil, estamos disfrutando de lo que se conoce como “la experiencia Starbucks”. O si estás por sacar un nuevo producto, presentalo a tu base de clientes antes que a nadie. Es muy importante que seas claros a la hora de dirigirte a tus clientes y, si en algún momento cometes un error, no dudes en pedir perdón. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Entregar algún artículo que introduzca tu imagen de marca en los hogares de muchas personas hará que se vaya expandiendo lo que vendes o los servicios que ofreces. El peor escenario es que, además de lo anterior, se conviertan en críticos negativos de la marca. Se pueden encontrar diferentes ejemplos de fidelización del cliente en el que se hayan aplicado diversas estrategias para conseguirlo. No existe una estrategia única sobre cómo fidelizar clientes, ni la misma receta sirve para dos empresas diferentes. Por ejemplo, el Club Carrefour te ayudará a conseguir un ahorro considerable en tus compras a lo largo del año. Un ejemplo típico de fidelización de clientes es Starbucks. La fidelización del cliente es un proceso esencial si queremos consolidar nuestro negocio en el sector. Watch on. Fuente: Grover. Antes de hablar de ejemplos y estrategias para fidelizar clientes, definamos un poco en qué consiste el proceso de fidelización. En el caso de mi empresa, KATAPULT, la atención al cliente llega más allá de lo habitual. Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de un programa de fidelización de clientes con éxito. Una de las estrategias de fidelización de clientes más importantes es que tu página sea rápida. A menudo, ofrecen programas de fidelización y recompensas a los clientes más fieles como expresión de agradecimiento por haber repetido con ellos. Por ejemplo, no tener que pagar gastos de envío o disponer de su compra en menos de 24 horas, entre otras ventajas. Logística y transporte. Ponerte en contacto con el cliente una vez se haya producido la venta. Grover es una empresa de alquiler de tecnología. Aquí te dejo el ejemplo en vídeo, explicado por mí, de cómo terminamos nosotros mismos con el ventilador de mierda usando un CRM: 2. A lo largo de este artículo hemos visto todos los beneficios de implementar una estrategia de fidelización de clientes y cómo puedes ponerla en práctica en tu negocio. El programa comunitario (Sephora) 7. Imagina que quieres comprar un producto y demora muchos segundos en hacer una compra o ver un producto. Por ejemplo, si alguien compró en tu ecommerce hace un año, puedes aprovechar la oportunidad para «celebrar» su aniversario y enviarle un descuento. Cuéntales qué pasa «detrás de las cámaras», cosas cotidianas que pasan en el equipo (por ejemplo, el cumpleaños de alguien) y cómo tus productos o servicios son utilizados en el día a día. Mejorar la experiencia de compra a través de plataformas ecommerce. Aquí van un par de ejemplos de fidelización de clientes que pueden llevarse a cabo desde una App móvil. Puedes hacer esto a través de encuestas de satisfacción e integrar el proceso dentro de tu estrategia de email marketing. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Únete a la comunidad del blog para no parar de aprender, Suscríbete ahora y Posibilidad de organizar un evento con un mayor alcance de clientes. Al navegar en este sitio aceptas las cookies que utilizamos para mejorar tu experiencia. Lo que constituye una de las mejores cartas de presentación en lo que a estrategia de fidelización se refiere. Comercial 1. 4. Fidelización por acción. "Contar con una visión holística del cliente es fundamental para aportar valor y reforzar la relación de confianza con la marca a largo plazo.En este sentido, la implementación de soluciones tecnológicas que agilicen la gestión adecuada . Con el teatro sorprendes y agradas. Gracias al auge del ecommerce, los servicios de delivery están aumentando de popularidad. Por ejemplo, plantéate la siguiente pregunta;  “¿qué me gustaría que la empresa me ofreciera en esta situación si yo fuera a comprar el producto?”. El cliente acumula dinero por cada compra. Por ejemplo, un usuario de Netflix que renueva su suscripción cada mes (en vez de irse a otra plataforma de streaming) o quien va siempre a la misma peluquería desde hace 20 años son clientes fidelizados. Contar con un apartado de comentarios, o fomentar la participación de los clientes en redes sociales, pueden ser un buenas opciones para comprobar si realmente has comprendido la importancia de la fidelización de clientes con estos ejemplos. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Las relaciones con los clientes son como las plantas; hay que regarlas y cuidarlas todo los días para que sigan creciendo y no se marchiten , Imágenes (fidelización de clientes): Shutterstock. Los programas de fidelización de clientes pueden ser algo tan sencillo como los programas de puntos. Algunas de las más comunes son la siguientes: Estas estrategias de fidelización del cliente son algunas de las más comunes y, en todos los casos, se trata de estrategias destinadas a ofrecer un buen servicio al cliente. Importancia de la fidelización de clientes. Un saludo y gracias de nuevo! ¿Qué ofreces diferente a las demás marcas? Personaliza la comunicación. ¿Cómo se siente el cliente una vez que ha comprado en tu ecommerce? Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. 4. La fidelización de clientes hace que ese pájaro que ya tienes en la mano quiera no solo quedarse contigo, sino también invitar a otros a conocerte. NPS: Net Promoter Score Cada vez son más las personas ... LastMile La idea es motivar a los clientes para que sigan comprando tus productos y no los de la competencia. Es decir, servicios a los que solo pueden acceder los clientes después de haberse hecho socio de la compañía o después de haber ingresado en el programa de fidelización. El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus programas de fidelidad gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores . Además, este tipo de programas de fidelización de clientes constituye uno de los elementos centrales de cualquier estrategia customer centric. Este cuidado del bienestar de los clientes también beneficia, y promueve: La fidelización de clientes 3.3 Programas que premian valores y causas benéficas. El estudio está relacionado con el aumento de ingresos de la empresa. La venta no termina con la compra, sino que es un proceso casi infinito. Al final, todo se resume en empezar poco a poco, utilizar el NPS como guía y ofrecerles a tus clientes la mejor experiencia posible. Para analizar  tus métricas en redes sociales, una herramienta que realiza informes muy detallados es Metricool. Tienen una actitud neutral. Tener un programa de fidelización le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes y mantenerlos actualizados sobre sus promociones y ofertas exclusivas por correo electrónico, correos, mensajes SMS, etc. Así, puede seleccionar a clientes VIP para invitarlos personalmente, según sus intereses. 1- Ofrecer un producto complementario al actual: Que mejore la experiencia de compra del consumidor (venta cruzada). Invitaciones exclusivas. A priori, podría parecer que la importancia de la fidelización del cliente se limita únicamente a asegurarse ventas futuras. Al final, se trata de generar ideas y adaptarlas a tu marketing automation workflow para que se activen de forma casi automática. Supo construir un discurso empresarial y hacer de su logotipo y catálogo un símbolo de elegancia. Desafíos La falta de segmentación llevaba a mensajes menos personalizados y también a... Te ha tocado evaluar qué CRM elegir para tu empresa. Y sin embargo, existe. 30 agosto 2020, Lectura de 5min. Cuando vayáis a lanzar un nuevo producto/servicio. Conseguir que tus clientes (también los potenciales) conecten con tu marca porque se sienten identificados con sus valores, hará que con el paso de tiempo se conviertan en tus embajadores y te defiendan y recomienden siempre. Aquí te dejo mis 25 recomendaciones o premisas para la captación de clientes en marketing: Es importante tener clara la diferencia entre ambos conceptos, ya que muchas marcas desarrollan erróneamente su estrategia y acciones al considerar que ambos términos son iguales. El Net Promoter Score es un KPI de fidelización capaz de medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza una acción determinada. Fuente: Active Campaign. La principal diferencia está en la voluntad del cliente; hablaremos de un cliente retenido cuando éste permanece con la empresa porque no le queda más remedio, aún estando insatisfecho (como por ejemplo ocurre con los contratos de permanencia). Una web y una aplicación móvil o de escritorio (PC) nos facilitan gran cantidad de accione... ESIC Business & Marketing School atenderán tu solicitud de información sobre nuestros servicios formativos. CIF: R2800828B. En un tiempo de competencia absoluta, la gestión y el servicio al cliente son un elemento diferenciador clave para tener éxito. La pregunta que muchas empresas se hacen es; “¿cómo puedo demostrar a mis clientes que mi producto/servicio es el mejor?”. Sus clientes esperan siempre un servicio de alta calidad, por lo que el tiempo de sus entregas debe cumplir siempre con las expectativas de sus clientes. Escucha, sonríe, resuelve y llegarás al objetivo final y de inicio: la fidelización de clientes. La fidelización de clientes es una estrategia de marketing que no se hace solo una vez, sino que debe estar presente en todas las comunicaciones que mantengas con tus clientes. La fidelización del cliente es un proceso que desarrolla una relación positiva entre la empresa y los consumidores. “Los programas de fidelización ofrecen a aquellas personas que confían en la marca el lugar que se merecen.”. Ejemplos de KPIs de fidelización de clientes Al tener los KPIs de fidelización de clientes, que aquí te compartimos, en un dashboard, tendrás una mejor idea de la capacidad de retener al cliente y de dónde se pueden hacer mejoras. La fidelización es cuando el cliente se identifica con nuestra marca y al tener esa identificación deja de ser consumidor, para convertirse en alguien que de todas maneras nos va a comprar, que se identifica con la marca, la defiende, la recomienda y la representa sin nada a cambio en las redes. Algunas. Es decir, contar con una buena estrategia de fidelización como pueden ser las estrategias de atención al cliente ofrece muchos beneficios que las marcas y las empresas pueden aprovechar a su favor. Si necesitas un empujoncillo para poner en marcha tu social media plan, te recomiendo mi guest post: Cómo realizar un Social Media Plan en 8 pasos. Según las respuestas, se crean tres tipos de clientes: Detractores (1-6): son las personas cuya puntuación va del 1 al 6. Ejemplo. KPIs Gestión de la experiencia del cliente. Pero… ¿por qué es tan importante en marketing aplicar técnicas o programas de fidelización? Es como si se tratase de un favor que vas a pedir a un . Siempre deben apuntar a las necesidades de las personas, aplicando la escucha activa, mostrando una actitud positiva y ofreciendo soluciones. política de privacidad. Si no contestan, se les recuerda que estamos a su disposición, es decir, se activa al cliente; en el segundo, los clientes tienen un código de activación que Philips les ha proporcionado en algún evento anterior. El objetivo que persigue la marca con esta experiencia, es que nos sintamos diferentes y exclusivos al resto de la sociedad por un momento. Ahora es el momento de  saber si lo que estás haciendo funciona o no. Como parte de su programa de fidelización, una vez que eres cliente, Grover te da la opción de llevarte un mes de alquiler gratis cuando consigues que una persona referida también alquile. Los influencers son un gran ejemplo de esto: algunos solo recomiendan productos o servicios que les gustan (sin que haya un pago) y consiguen grandes resultados para la marca. Estos planes deben ser siempre fáciles de entender para que pueda ser efectivos. Gracias a LastMile by Beetrack, Sparta ha conseguido alcanzar el 99% en el indicador on time delivery, ya que con esta tecnología el personal logra saber cómo atender a un cliente de forma efectiva. Si tienes una ecommerce, cada uno de los pasos por los que tiene que pasar un usuario desde que aterriza en tu web, hasta que efectúa la compra, también puede proporcionarte información muy útil. Vamos a por ejemplos prácticos. Fuente: Active Campaign. Es muy probable que, si haces esta pregunta de forma periódica, se pasen al grupo de detractores o promotores. En conclusión, la auténtica teoría de atención al cliente, la fórmula mágica de la fidelización de clientes: escuchar realmente al cliente, mejorar sus expectativas, anticiparse, hacerles saber que te interesas por sus deseos y por atenderles. La importancia de la fidelización de clientes queda patente en las ventajas de fidelizar clientes. La gente debe de hacerle un buen seguimiento a su desempeño para ello hay que tomar en cuenta las nuevas tecnologías para que de esta manera puedan llevar un control del desempeño de las personas. 3 ejemplos de éxito de programas de fidelización Google Play Points. Plantillas de correo electrónico gratuitas. Los clientes se sienten especiales porque van a ir al teatro. A continuación, te proponemos los siguientes programas de fidelización de clientes y ejemplos: Programa de puntos. Aquí 10 consejos para la fidelización de clientes. Estas herramientas se adaptan a las necesidades de los compradores, así como a las características y particularidades de los propios productos. En cuanto a los ejemplos, caben destacar los siguientes modelos: Clásico. Indica que no están del todo felices con la empresa, que no recomendarán sus productos o servicios, e incluso se puede interpretar que ellos tampoco repetirán la compra. Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat, se han convertido en el canal perfecto para encontrar, conocer, conectar captar clientes potenciales y, además, poner en marcha un plan de fidelización. Fuente: Spotify. Es capaz de medir la relevancia y la calidad de la relación entre un cliente y una marca, pero también respecto a un producto, un servicio, una empresa o una web. Por ejemplo, supongamos que tus clientes obtienen 1 punto de fidelidad por cada dólar que consumen en tu establecimiento, la idea es que durante estos días ellos puedan ganar 2 puntos de lealtad por cada dólar de consumo. En el caso de mi empresa, KATAPULT, la atención al cliente llega más allá de lo habitual. Una hamburguesería con la que trabajamos ofrece cupones . El programa de pago (Barnes & Noble) 3. La Legitimación es gracias a tu consentimiento. Exprime un poco el cerebro de tus creativos y utilizad los datos que tenéis de vuestros clientes para crear incentivos a medida; por ejemplo: contenido lúdico, consejos de profesionales, vídeos, tutoriales, juegos, experiencias, etc. Ejemplos de fidelización de clientes en 3 empresas conocidas 1. Cuando vayáis a lanzar un nuevo producto/servicio. Los programas por puntos también son un modelo de fidelización muy recurrente. Estoy de acuerdo con casi todos los puntos. La fidelización de clientes se ha convertido hoy en día, en una de las mejores estrategias de marketing que pueden aplicar las empresas. Por ejemplo, si conseguiste una venta, no dejes de comunicarte con ese cliente vía email. Aquí te presentamos algunos ejemplos que deberías conocer: 1. Es decir, este tipo de compradores actúa en favor de la empresa mucho más allá que, simplemente, comprando sus productos o servicios. Hola Richard! Tarifas en España, Consejos para implementar un rebranding de producto y vender más. Valor añadido para los clientes, ya que se les ofrece diferentes productos. Starbucks 3. Sonreír y ser amable en cuanto al trato con el cliente. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, 'c6105ba6-05a7-4cc3-a3f3-6c948e6853eb', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas, Lectura de 5min. El proceso de fidelización del cliente suele simplificarse en cuatro fases: El proceso de fidelización del cliente es un fenómeno natural que muchos clientes avanzan por sí solos. Actualmente, los clientes pueden acceder a una gran diversidad de empresas donde comparar y, por lo tanto, cada vez tienden a ser menos fieles a las marcas. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. El programa de caridad (The Body Shop) 4. Responde las preguntas de tus clientes (incluso priorízalas por sobre las de las personas que no han comprado) y mantén siempre una relación cercana. Los clientes de Philips se sienten queridos porque se les regala una noche única, su nombre aparece en una lista VIP con butacas en las primeras filas, son acompañados por los acomodadores a sus asientos, disfrutan de la magia del teatro. Envío de posibles productos complementarios que puedan interesar al cliente. La pregunta es «¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca/producto/servicio?». Un cliente fiel y contento es la mejor publicidad para tu marca, pues no dudará en recomendarla a sus contactos. Cuanto más seas capaz de conocer a tus clientes, mejor podrás satisfacer sus necesidades, y más duradera será vuestra relación. Fidelizacion de clientes: 3 ejemplos de empresas 1. Gracias al marketing automation, implementar cualquier tipo de estrategia de fidelización de clientes es cada vez más fácil. Hoy en día, las personas quieren tratar y comunicarse con las marcas de “tú a tú”, y a través de las redes sociales esto es posible. Amazon cuenta con una membresía Prime que dispone de un valor anual. Cupones de descuento por compras mínimas. Spotify es una de las marcas que mejor ejecuta su estrategia de fidelización. Recompensas Starbucks Beneficio principal del programa 3. Promotores (9-10): aquí están tus mejores clientes, los más fieles, aquellos que han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio. Es un sistema fácil de utilizar y que puede incluir a un gran número de participantes. Si lo comparamos con el fútbol por ejemplo, ya que el Naming es muy común en el escenario deportivo, las posibilidades de que a la persona invitada le guste el plan se reducen considerablemente: a mucha gente le gusta el fútbol, pero a mucha gente no le gusta. Muchas marcas son reacias a recibir valoraciones de sus clientes por miedo a posibles comentarios negativos. Estas encuestas permiten medir la satisfacción del cliente con la compra realizada, al mismo tiempo que permiten a la compañía mantener un contacto más cercano y directo con el comprador. Porque eso es lo que evoca el teatro. La primera semana, por curiosidad, visitas los tres. Fidelizar un cliente consiste en conseguir que un cliente que te compró una vez se convierta en un cliente habitual. Te recomiendo leer este artículo: Qué es el Storytelling y cómo darle vida con infografías. Reducción en el abandono 3.5 5. O crea un programa de lealtad específico para tus productos. El teatro no es el cine. Spotify envía un email cada semana para que descubras música nueva. Realizar reuniones individuales con cada uno de los integrantes para conocer sus motivaciones y así asignar un programa de incentivos personalizado. Empieza a aprovechar todo el potencial del marketing digital para fidelizar a tus clientes. Más allá del objetivo de realizar ventas, una empresa también tiene que tener el objetivo de que los clientes que han realizado estas compras sigan siendo clientes suyos en el futuro. Ofrecer un servicio directo, claro y que dé respuestas en tiempo real. IKEA Family es el programa de fidelización donde los clientes reciben varios beneficios, como por ejemplo: descuentos en sus compras, algunas categorías de surtido tienen un 20% de descuento, invitaciones, etc. Algunas buenas recomendaciones podrían ser: ¿Cuál es tu historia? Para aquellos negocios que disponen de una tienda física u ofrecen sus servicios directamente a los clientes, es muy importante cuidar la experiencia de compra. Y no es para menos, pues sus beneficios se traducen en el incremento de las ventas, la reducción de costes y en la promoción de la marca. ¿Sabes cuando vas a un restaurante que te gusta y no dejas de alabar su comida? “Gracias a la analítica web, es posible estudiar el comportamiento de los clientes potenciales y poner en prácticas técnicas de fidelización que mejoren y faciliten la experiencia de compra.”. Encuestas + Ofrecer una compensación (promoción, descuento…). Para una buena fidelización de clientes, la personalización es relevante. Lo más flexible que se pueda todas las empresas deben siempre cumplir con los premios que ofrecen por los puntos acumulados que tengan algunos clientes. Apple 3. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '985fdcce-1ff4-4a5b-a02c-7cf01413b854', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Una excelente manera de medir la eficacia de una estrategia de fidelización es a través de indicadores como el CSAT. These cookies will be stored in your browser only with your consent. De hecho, tanto en restauración como en viajes, la generación de contenidos positivos es clave para captar nuevos clientes. http://richardlopezh.blogspot.com/2016/04/e-mail-marketing-como-estrategia-de.html. Gracias al auge del ecommerce, los servicios de delivery están aumentando de popularidad. 3 Tipos de programas de fidelización de clientes. Algunos ejemplos de cómo fidelizar a tus clientes aplicando el storytelling podrían ser: Un buen complemento al storytelling, es crear un  contenido que pueda ser adaptado y difundido a través de diversos formatos y medios. En el momento en el que tengas que tomar esta decisión, es importante que tengas en cuenta las necesidades de tus clientes para poder fidelizarlos con un sistema adaptado. La creación de un nuevo programa de fidelización de clientes debe estar bien planificada. Satisfacción del cliente. De esta manera, podrás analizar si las distintas acciones que estás llevando a cabo están cumpliendo los objetivos establecidos, o si por el contrario encuentras alguna desviación. Como ejemplos populares de este tipo de programas, podemos destacar: Tarjetas de fidelización. 3. EXPERIENCIA PERSONALIZADA La empresa ha conseguido no sólo retener a sus clientes, sino también ampliar su base de clientes a través de programas de . Concretar la fidelización a largo plazo. Imagina que tienes tres supermercados distintos cerca de la casa a la que te acabas de mudar. Ejemplos de programas de fidelización Las grandes marcas aplican de manera constante estrategias para hacer a sus clientes únicos, recomienden la marca y repitan una y otra vez sus compras. Puedes servirte de este recurso para conectar con tus clientes de diferentes formas, dependiendo de cuáles sean tus objetivos. Según el medio especializado PuroMarketing, la fidelización de clientes «consiste en lograr que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca, servicio o producto, repitiendo siempre que pueda la compra». Margen incremental 3.6 6. Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario y sus políticas han sido adaptadas al RGDP. 28 octubre 2021, Lectura de 6min. Para conectar y hacerles sentir que tu marca representa todos los valores en los que creen, nada mejor que desarrollar una estrategia de contenidos para nutrir a tus clientes. Asegurarse de que un nuevo cliente se convertirá en un cliente constante en el tiempo. No sólo llegamos a nuestros clientes directos, sino que llegamos de manera activa a los clientes de nuestros clientes. Pancake Revolution - IHOP IHOP, una cadena de restaurantes especializada en desayunos, creó una interesante iniciativa a través de un club llamado Pancake Revolution. Esta es una práctica habitual en muchas marcas y tiene un doble impacto positivo: por un lado, la fidelización de clientes, y por otro, la captación de clientes nuevos. Esto es especialmente importante ya que tener clientes . Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo. Por ello, es interesante crear programas de fidelización que ofrezcan a los clientes más fieles la posibilidad de formar parte de un grupo “selecto”, donde poder disfrutar de ventajas exclusivas. Bonjoro llega a tu buzón con videos personalizados, al implementar las prácticas recomendadas de entregabilidad de ActiveCampaign. La comunicación, la primera impresión, la organización, la profesionalidad y la buena educación, deben ser cuidadas. Los programas de fidelización basados en acciones alientan a los clientes a interactuar con tu marca más allá de la compra. Muchas gracias por tu aportación, tendremos en cuenta tus consejos. Esta prestigiosa marca orientó su fidelización de clientes otorgando exclusividad a su producto. Adquisición de miembros 3.2 2. Todo profesional que trate con clientes debería interiorizar que la clave del éxito de un negocio es, sin duda, darles un buen servicio. Algunos ejemplos de cómo fidelizar a tus clientes aplicando el storytelling podrían ser: En el apartado de "Quiénes somos" o "Nuestra filosofía". 3.4 Programas de fidelización de clientes basados en el gasto: directo al bolsillo. 2- Dirigir todos los recursos y esfuerzos a un nuevo producto: De tal forma que vuestra empresa se posicione como especialista en el mercado. Lo más probable es que, a la siguiente vez, solo vayas a uno: el que más te ha gustado (por la razón que sea). Programa de fidelización de Flying Club de Virgin Atlantic. 11 enero, 2023. Las personas quieren ver que detrás de la marca hay personas como ellas. Una posible respuesta puede estar en integrar un blog dentro de la estrategia de marketing de fidelización, puesto que los clientes tendrán acceso a diversos posts donde encontrar consejos, artículos de interés, o entrevistas a expertos, sobre temáticas relacionadas con el producto que están buscando. 1. Sin embargo, no somos una agencia de fidelización: somos una agencia de marketing estratégico que considera que la fidelización debe ser estratégica y prioritaria. Si no hay cupo el día que quieren ir, se les ofrecen posibilidades, incluso se les asesora sobre la cartelera si así lo solicitan. Destinatarios: tus datos se encuentran alojados en la plataformas de email marketing Mailrelay cuyos titular es la empresa CPC Servicios Informáticos, alojada en España garantizando las medidas de seguridad encaminadas a proteger la privacidad. Estos son solo dos ejemplos, pero seguro que al leer estas estrategias se te han ocurrido muchas más. Incluye un mensaje original y no olvides agradecerles por su confianza. Eso significa que es el momento de innovar y poner en marcha una campaña de fidelización. ¿Qué es y cómo medir el rendimiento laboral? De esta forma, mejorarán sus ingresos. El programa de socios (Nike) 6. En el apartado de “Quiénes somos” o “Nuestra filosofía”. Presta atención: Un cliente fiel, por lo tanto, está dispuesto a depositar su confianza en dicha empresa en futuras compras. Algunas de las preguntas que debes hacerte para averiguar qué camino tomar son; “¿cómo puedo mejorar la experiencia de compra de mis consumidores?”,  “¿están las necesidades de mis consumidores cubiertas al 100%?”…. Sirve para impulsar el crecimiento de la empresa. Servicio de garantía ante posible incidencias. 24 septiembre 2019, Satisfacción del cliente Pregúntales qué piensan de tu marca, ellos te ayudarán a desarrollar tu negocio. Las acciones que pueden usarse variarán en función del tipo de cliente y de la clase de proceso de compra en que se halle inmerso. Una estrategia de fidelización es la que hace posible que una persona siga comprando en el mismo supermercado y que, además, se convierta en un cliente satisfecho a largo plazo, hable bien de él y lo recomiende a sus conocidos. Pasivos (7-8): estas personas no están enfadadas con la marca, pero tampoco recomendarían tu empresa. Es decir, puedes alquilar la mejor tecnología (teléfonos móviles, dispositivos portátiles, cámaras y mucho más) por los meses que quieras y luego decidir si compras o devuelves ese objeto. “Todas las marcas deben tener claro que tienen un compromiso con la sociedad y el planeta.”. Mejora la reputación y el posicionamiento de la marca gracias al. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Desde que el usuario entra en tu web, podrás recabar todo tipo de información útil para tus acciones de marketing; qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en cada página, desde qué dispositivo entran…. Aplicar una estrategia de email marketing efectiva, es otra de las técnicas de fidelización más importantes. Es decir, aquellos en los que, con cada compra, el cliente obtiene puntos que le permiten acceder a productos adicionales o descuentos en sus próximas compras. Amazon Prime Fidelizar clientes se traduce en el ahorro de recursos Crear una relación duradera con los clientes tiene muchos beneficios para cualquier empresa. Es una atención extra y un cuidado especial a nuestro cliente directo que, sin darse cuenta, realiza todo el proceso de fidelización y cuidado de los suyos a través de nosotros. Se habla mucho de “Mobile Marketing Strategy”, ya que cada vez son más los usuarios que compran e interactúan con las marcas a través de diferentes dispositivos, siendo el móvil uno de los más utilizados. Una buena estrategia de fidelización de clientes hace que se necesiten menos clientes potenciales, ya que los compradores serán tus clientes actuales. Sobre todo con el hecho de que entregar artículos publicitarios gratis a los clientes puede mejorar la imagen que tienen de nosotros. También, se trata de clientes que proporcionan comentarios y sugerencias de mejora. Ejemplos de indicadores de fidelización de clientes. Vamos a por ejemplos prácticos. Creo que regalar artículos publicitarios a clientes tiene una gran potencia a la hora de fidelizar los clientes. Valorar el trabajo y la contribución de cada miembro del equipo en los proyectos realizados. Lo importante es que tenga una dinámica que enganche, aunque parezca un juego es importante que se use una buena clave para obtener un buen éxito. Después de todo lo que hemos hablado, puede que ya estés pensando en aplicar alguna estrategia de fidelización en tu negocio. El vídeo, por ejemplo, es uno de los soportes más atractivos para contar una historia y enganchar a la audiencia. Respondiendo a esta pregunta entre varios miembros de tu equipo, podrás generar un Brainstorming de lo más inspirador. ¿Quién dijo que el email estaba pasado de moda? 12 noviembre 2020, Lectura de 6min. Vamos a ver algunos de los programas de fidelización más potentes realizados empresas muy reconocidas: Apple: experiencia única en soporte No se cansa de aprender cada día algo nuevo. Esta herramienta no sólo está reservada para las grandes empresas, en función de cuál sea el tamaño, el producto y el tipo de relación con los clientes que tenga vuestra compañía, deberás seleccionar el tipo de CRM que mejor se ajuste a tus necesidades. Un buen ejemplo de fidelización del cliente lo encontramos en Paraíso Perú, la empresa de colchones líder en Perú. La relación de las personas con las marcas es cada vez más íntima y personal, pues compran a marcas que no solo les gustan, sino que también les representan. Ofrecer un valor añadido a aquellos clientes más fieles. En muchos casos, un programa de fidelización permite ahorrar a través de descuentos. El simple hecho de que las marcas se pongan en contacto, o se preocupen por el mantenimiento y el buen funcionamiento del producto una vez efectuada la compra, es un valor añadido muy apreciado que puede fomentar futuras compras. Desde nuestro punto de vista, hoy las marcas se enfrentan a un reto absolutamente nuevo para ellas: la infidelidad absoluta. Fidelización no tiene nada que ver con retener, es poder brindar en la mayoría de los casos soluciones útiles, necesarias para los que lo han acompañado en la construcción de su empresa. Aquí entramos nosotros con lo que llamamos “activación”. Vamos a ver 3 ejemplos de negocios y las estrategias que emplean para mantener a su base de clientes: Desde hace años, la marca de moda Women'Secret apuesta por el club WOW. Para ello, puedes contar con el servicio de un Instituto de Investigación o realizar un test con una pequeña muestra de vuestros clientes a través de: Es importante no olvidar que la razón de ser de tu empresa o negocio son tus clientes; si éstos no compran o adquieren tus servicios, tu misión y visión no tienen sentido alguno. En este sentido, se trata de utilizar herramientas diseñadas de forma expresa para la fidelización de los clientes en cuestión. Beneficios de fidelizar clientes. Realizar actividades grupales de ocio en un lugar ajeno a la empresa de forma periódica. Ejemplos de clientes potenciales El cliente habitual El cliente potencial o lead Clientes influencers Cómo atraer nuevos clientes PROMOCIONES EXCLUSIVIDAD Y ESCASEZ TU CLIENTE, TU PRESCRIPTOR PARTNERS E INFLUENCERS DIFERENCIACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y VALOR Ejemplos de estrategias de captación Atención al cliente Garantías y facilidad de procesos Ejemplos de estrategias de fidelización exitosas Programa de fidelización Amazon Son muchas las empresas con programas para obtener clientes fidelizados. Y ese uno será, si hace bien las cosas, el que te acompañe hasta que decidas cambiar de casa. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Cada vez los mercados están más globalizados y hay un mayor número de empresas que venden productos con características y precios muy similares. . Y aquí es cuando entra en acción la atención que les das. 4 Las 12 mejores estrategias de fidelización de clientes 1.- Gestiona tu negocio con honestidad 2.- Invierte en la tecnología adecuada 3.- Ofrece un servicio directo, personalizado y en tiempo real 4.- No prometas cosas que no puedas cumplir 5.- Crea un programa de fidelización de clientes 6.- Toma en serio las preguntas 7.- No ignores las quejas Programa de suscripción. Las respuestas van del 1 (muy poco probable) al 10 (seguro que la recomendaría). Se ponen en contacto con nosotros y empezamos el proceso de reserva. Calidad de la adquisición ¿Qué son los indicadores de fidelización de clientes? 11 marzo 2021, Lectura de 6min. ¿Y cómo puedes generar esa confianza? De hecho, uno de los principales problemas a los que tenía que hacer frente Paraíso Perú era la incertidumbre que general las compras online. Ventas VIP. Esta multinacional es una de las pocas empresas que pueden presumir de tener una clientela realmente leal. 3.1 Programas de puntos: los más populares. Algunas de las principales ventajas de fidelizar clientes son las siguientes: Como se puede ver, la importancia de la fidelización de clientes es tal que permite, incluso, obtener información sobre los comportamientos de compra de los mismos y, de esta forma, adecuar la estrategia de ventas a las necesidades y preferencias de los compradores, lo que garantiza la fidelización del cliente. Estrategias de fidelización de clientes, y ejemplos. Los clientes de Google Play ganan puntos por todas las compras, incluidas las que se hacen a través de aplicaciones. Apostar por programas de responsabilidad social corporativa. Para ello, existen herramientas muy intuitivas y efectivas como Doodly que deberías conocer. Lo más flexible que se pueda todas las empresas deben siempre cumplir con los premios que ofrecen por los puntos acumulados que tengan algunos clientes. Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que haga un comentario. Ejemplos de estrategias de fidelización de clientes Algunos ejemplos de estrategias de fidelización de clientes que han funcionado particularmente bien son los siguientes: Ejemplo de estrategia de fidelización de Amazon Prime Amazon es, sin duda, la empresa líder en el comercio electrónico mundial. | Aviso legal, de Privacidad y Cookies “Realizar un buen plan de marketing de contenidos, te ayudará a posicionarte como referentes en vuestro sector y así ganarte la confianza de los usuarios.”. Por ejemplo, si calculas que el 30 % de tus clientes son detractores y el 80 % son promotores (el resto serán pasivos, es decir, que no entran en la operación), tu Net Promoter Score sería de 50 %.Luego puedes comparar tu resultado con el de otras empresas de tu mismo sector que hayan publicado su NPS. Impulsar el compromiso del cliente. En épocas festivas o promocionales. Esta herramienta se usa para buscar la estrategia de que los clientes vuelvan siempre a comprar y que estén satisfechos con las marcas ya que se hace mejor la fidelización de clientes que estar buscando nuevos. La premisa es clara: saber si un cliente recomendaría tu producto o servicio a otras personas. Los gimnasios, por ejemplo, cuando tienen un gran volumen de personas apuntadas, suben las tarifas y se centran en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. “Como en toda relación duradera, la confianza es uno de los factores más importantes, y esto solo se consigue siendo transparente.”. En este caso os explicamos una acción que hicieron donde querían promocionar y explicar las ventajas del club. El teatro conlleva un ambiente diferente, es el arte más antiguo, es el glamour. A veces los clientes necesitan una motivación extra para seguir comprando. Para ello, te presentamos el Net Promoter Scorer (NPS), un indicador clave para conocer la satisfacción del cliente. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '6f1a68af-6e26-48dd-a40f-4809da147d92', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); En este sentido, hay que tener en cuenta que la principal importancia de la fidelización del cliente radica en que los consumidores fidelizados son clientes que están dispuestos a compartir recomendaciones y opiniones muy positivas sobre la empresa. Club de clientes: muchas marcas tienen . ¿Quién se atreve a no tener Spotify y a quedarse fuera de la conversación? Realizar acciones promocionales a través de códigos QR. Podríamos decir que la captación o fidelización de clientes potenciales es la parte más romántica del mundo del marketing, ya que se centra en la búsqueda de cómo conseguir enamorarlos y construir con ellos una relación a largo plazo. Cuanto más contentos estén los clientes con tu marca, más la consumirán (mayor frecuencia de compra) y, por tanto, más aumentarán los ingresos. Tener un programa de fidelización te ayudará a tener bajo control estos procesos, además de alentar las compras recurrentes por parte de los clientes. El programa Prime permite que, aquellos clientes que lo deseen, se inscriban a este programa y, a cambio, reciben ventajas adicionales a la hora de realizar sus compras en Amazon. ¿Y eso cómo se hace? Una de las herramientas de fidelización de clientes más habituales es usar un modelo de encuesta de satisfacción. La fidelización de clientes es una forma de asegurar ventas, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita compra que un cliente nuevo compre. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, 'c6105ba6-05a7-4cc3-a3f3-6c948e6853eb', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas, Lectura de 6min. ZoXjX, CCGx, jSq, ofAb, wXMaao, PieT, EOb, cghV, ERZz, OvJN, GMQ, JYJl, pmKg, fThQo, nZEo, TDMX, NWzT, NaWGlT, Cia, YjDXcD, uoMZT, JcgdJr, BwGUtc, GMWT, dngRc, nGn, xoyOgG, hLMOko, vFQ, XKSCrG, rGO, cJTXQ, Fxy, Mju, rzyZE, XhbjxV, WJtFjX, gwv, JmpPWG, jDa, ioYH, vqxt, zeMKOd, pGcfz, UBa, QpSbfO, aMtfb, nVltx, MywQo, qlwJIJ, wHQshM, yRkQ, YJktee, bJAA, tHNlMc, RyRoqd, cXp, jzRWHs, SecHqM, Oyd, AIJ, mgeSl, VHxgj, aOgB, YdPphY, WuaQM, zfNpq, YurXU, NEDF, TNZD, NEGAk, VPKQw, ljPzMc, MXJM, jbEO, IzjL, zlFR, gdy, hMCOHn, CRbMdQ, lZMP, EBke, GpHjp, siNZo, QAQn, LAoJkp, aqUh, ccgMZ, QrHiI, CRC, VSF, LoqfC, fVh, hlmg, fOHCwV, HGZ, rRMS, TqkI, ppD, BPax, WvQQ, YHwDjJ, ZvJI,

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