Cualquier duda se transmite el cliente y disminuye tus probabilidades de cerrar la venta por teléfono. Puede ayudar al cliente a comprender que la conversación y la venta están llegando a su fin. ¿Le das importancia en tu negocio a las ventas telefónicas? Con las técnicas y sistemas de venta telefónica que aprenderás en el curso harás que a la gente le cueste colgarte el teléfono. Y por último, la venta telefónica debe basarse en un guion de ventas. Es una de las maneras en las que yo distingo a un vendedor con experiencia de un novato. Si revisamos regularmente nuestro guion para venta telefonica, seguiremos encontrando nuevas formas de cerrar ventas. Así mismo, deben realizar un número mínimo de llamadas y cerrar un número específico de ventas que los acerque a sus cuotas. Una estrategia es cerrar una venta por teléfono en lugar de reunirse en persona. como por ejemplo, iniciativas de centros comerciales que ofrecen un servicio de llamadas o mensajería para asesoramiento y venta de productos en sus tiendas físicas. Consejos y estrategias para mejorar las ventas telefónicas. Tener un contrato preparado puede incitar a los clientes a tomar una decisión, ya que pueden ver claramente los detalles del trato. INTRODUCCIÓN a ”La gran mentira de la sonrisa telefónica” La sonrisa telefónica consiste en poner un tono de voz tal que parece que estás sonriéndole al posible cliente al otro lado del teléfono. El estudio ha sido realizado con el objetivo de comprender el comportamiento observado por clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). Requisitos Genero Indiferente; Graduado de Nivel Medio. Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()). A partir de aquí, se trata de dar el último empujón para terminar cerrando la venta. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50% en marzo comparado con el mes anterior, 70% en abril y 100% en mayo, respectivamente. Para ser contactados por una marca, 53% de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47% prefiere llamar. Bien, todo aquello que te pueda decir acerca del producto, el servicio o la marca, debes tomarlo como lo que es: una información muy valiosa. ¿Cerrar una venta por teléfono te parece una leyenda urbana o algo sacado de cuarto milenio?Has recibido una gran cantidad de insultos, noes y rechazos... así que has terminad por tirar la toalla.En este video te enseño cuál es el proceso exacto para saber cómo cerrar una venta por teléfono.Dime si te pasa algo de esto: ✅Contactas para conseguir una cita pero te cuelgan inmediatamente✅Te resulta imposible hacer que te escuchen✅Hacer una llamada telefónica te da miedo, te pones nervioso o te sientes incómodo✅Te suelen decir: \"envíenos un email\" y luego nunca te contestan✅Te dicen \"me lo tengo que pensar\" o \"lo tengo que consultar\" y luego nunca más te cogen el teléfonoCURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/Sígueme en las RRSSInstagram:https://instagram.com/psicoventa/Facebook:https://www.facebook.com/SamuelSantiagoYuste/Linkedin:https://www.linkedin.com/in/experto-formador-venta-telefonica/#venta #telemarketing #callcenter Agilidad: . Política de privacidad del sitio; Políticas generales; Podrás retirar tu consentimiento en todo momento, así como rechazar la utilización de aquellas cookies que no resulten necesarias desde un punto de vista técnico, a través del menú de. parece que es algo sacado de cuarto milenio o algo tan complejo de conseguir como formular la teoría de la relatividad. Dirigido al supervisor de call center o de ejecutivos telefónicos, que quieran aprender a dirigir. Existen distintas herramientas y tecnologías que ayudan a gestionar las ventas telefónicas de manera eficiente, desde softwares para call center, hasta. Y es que gracias a las nuevas tecnologías y herramientas de marketing digital, las empresas tienen un conocimiento más profundo sobre sus consumidores y sus comportamientos de compra. También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Ve al grano y explica al posible cliente tus intenciones cuanto antes. Accede haciendo click aquí. 160.-. Capacite a su personal en línea con interacción 100% en vivo y reduzca costos de traslados. Samuel ha implementado y formado en venta y prospección telefónica, A profesionales de muy diferentes empresas y sectores. El cliente debe saber qué beneficios le aporta tu producto o servicio antes de comprar por teléfono. Involucrar a los clientes en la conversación puede ayudarlos a sentirse involucrados en el proceso general de la venta. Por supuesto que no. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Al realizar una llamada de voz, su tono de voz es el principal indicador de su actitud hacia el cliente y el producto. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. 08 de enero, 2023, La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. by Samuel Santiago | Dic 14, 2020 | Venta telefónica, telemarketing. Ahora bien, ¿puedo aprovechar estas llamadas para incrementar la satisfacción de un usuario para que acabe comprando mis productos? La mayoría de tus clientes son personas con muchos compromisos y puedes usar incluso eso en tu favor. La definición sencilla sería decir que las ventas telefónicas son aquellas que se alcanzan por esta vía, pero en realidad hay toda una estrategia detrás de este tipo de procesos. Además, es probable que logres adelantar la fecha del contrato, si es que parecía una opción lejana para el prospecto. Y recuerda, ¡nunca te rindas y ve a por todas! En cuanto al momento de la llamada, es importante utilizar un tono adecuado con el posible cliente o empresa a quien nos dirigimos, y al mismo tiempo, ser receptivos y empáticos, sin perder de vista el objetivo comercial. Cierre de ventas inmobiliarias “Estos datos nos muestran la forma en que los consumidores se están comportando en un momento inédito que vino a cambiar la forma en que las empresas operan y atienden las necesidades de potenciales clientes. Considere los siguientes pasos para ayudarlo a cerrar ventas de manera efectiva por teléfono: Si tiene un nuevo prospecto, llámelos rápidamente después de captar su interés. Existen muchas técnicas de ventas, que pueden y deben ser aplicadas en contextos y con clientes diferentes, ya que no todos los usuarios son iguales ni les va a convencer lo mismo, entre ellas, en este post destacaremos las técnicas de cierre de ventas.Con ellas seguro que consigues cerrar más acuerdos de forma efectiva. es un canal de comercialización basado en la conversación y la generación de confianza entre la empresa y el cliente. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse. Un cliente incómodo es generalmente un cliente perdido. Esto ha ido variando con el tiempo, mientras en el Siglo XX lo que predominaban eran las ventas por voz, hoy WhatsApp se convirtió en la herramienta líder en ventas teléfono. Además, es importante tener una amplia gama de conocimientos sobre el producto o servicio que estás vendiendo. cerrar ventas • Finalmente, en el cierre de la venta se dejan establecidas las condiciones definitivas de la venta. Siempre que lo consientas, utilizaremos cookies propias y de terceros con la finalidad de analizar tus hábitos de navegación. La confianza es el otro 50% de una elección de compra al teléfono. A menudo, las empresas la emplean como estrategia promocional de productos o servicios. La probabilidad de contactar a un consumidor decrece un 90% en caso de no hacerlo antes de los 10 minutos de haberlo solicitado. 4 Ejemplos de cierres de ventas. Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. En este vídeo artículo te voy a enseñar cual es el proceso exacto para que a partir de ahora puedas cerrar ventas, Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Cada parte que no ejecutas a la perfección te hace perder probabilidad de que la siguiente «encaje». Aquí hay algunos ejemplos diferentes de frases que podría usar para cerrar una venta: Ofrecer la posibilidad de actualizar puede persuadir a un cliente para que haga más preguntas por teléfono. ¿Es que no puedo aprender nada sin pasar por caja?». Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas) ocurrían si se daban estas tres leyes que te comparto a continuación: La primera ley es que toda venta debe basarse en una cuestión emocional. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Olvídate, porque es del todo imposible. Recuerda que estamos especializados en la formación de vendedores y organizamos cursos de venta a medida para empresas (presenciales y online). Clientes satisfechos son nuestra mejor carta de presentación. Por ejemplo, si puede proporcionar una variedad de paquetes personalizables para nuevos clientes, diseñe uno que crea que se adapta mejor al posible cliente. Gestionar las objeciones del cliente demuestra que tienes confianza en que el producto o servicio que le ofreces está indicado para sus problemas o necesidades. Sin embargo, esto no implica que el canal de venta telefónica haya perdido su fuerza. Nuestra metodología nos ha posicionado como el #1 en America Latina y Estados Unidos. Puede decidir ponerse de pie mientras habla por teléfono para aumentar la confianza. Crea una cuenta y empieza hoy mismo. se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante. Revise su guión con regularidad y siga encontrando nuevas formas de cerrar tratos enriqueciendo su guión de llamadas. Más información sobre nuestra política de cookies, Plantillas de guion de venta y prospección telefónica, Aprenderás toda la teoría detrás de las llamadas, Aprenderás las 9 técnicas de venta telefónica secretas, Módulo 1: Conceptos básicos de las llamadas, Módulo 4: Cómo hacer un guion de ventas irresistible, Un adelanto de 14 minutos de todo lo que disfrutarás. El aprendizaje del producto no solo permite a los agentes comunicar el paquete completo de beneficios, también muestra su entusiasmo por el producto, principal factor de las ventas por call center. Esta estrategia puede ayudar a que los clientes se sientan comprendidos, lo que podría aumentar las posibilidades de cerrar la venta. b) La probabilidad de no cerrar ninguna venta. Cumplir con un objetivo principal puede resultar en una mayor cantidad de llamadas de ventas exitosas. Publicación más reciente →, Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. Reacción inmediata. Independientemente de quién esté realizando la llamada, siempre que un cliente tenga algo que decir es imprescindible que se sienta escuchado y, en la medida de lo posible, comprendido. . En este artículo te explico cómo cerrar una venta por teléfono en 10 sencillos pasos. Conoce las reglas del juego de la venta telefónica. Es importante captar su atención y sobre todo, no perderla. Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Dar el precio cuando no queden dudas del valor de lo que estás ofreciendo y hayas solucionado todas las objeciones sobre tu producto. Como te cuento en mi libro “Confesiones de un... by Samuel Santiago | Oct 8, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Por eso, la pregunta más importante que debes estar haciéndote en este punto es ¿y qué reglas o leyes rigen las llamadas telefónicas? Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Una tarea imposible para muchos, un suplicio para otros, y un enorme placer para unos pocos. Imparta capacitación a sus colaboradores en su empresa, en las fechas y horarios de su conveniencia. Algunas herramientas pueden ayudar en la labor comercial, por ejemplo, contar con una web y canales de comunicación como redes sociales, en las que el consumidor pueda consultar la oferta incluso en el momento mismo de la llamada. Simplifique el proceso: en lugar de programar una reunión en persona con un posible cliente, puede programar fácilmente una reunión telefónica para comenzar el proceso de venta. Diseñada y desarrollada por Samuel Santiago. A continuación, te daremos los detalles de cada uno de ellos para que los tengas más claros. Tu mejor arma es un guion de venta preparado para IMPACTAR en la mente y el corazón de quien te escucha al otro lado del teléfono. Independientemente de que ésta dure una o varias llamadas telefónicas. ¿Crees que serás capaz de ganar aunque sea solo una sola partida? 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas. Recuerda: crear un argumentario de ventas de éxito es un tarea continua. 07 de enero, 2023, En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional Las ventas por teléfono o "televentas" son un tipo de ventas en donde el vendedor se comunica telefónicamente con un potencial cliente. Y si hablamos de cerrar una venta por teléfono…  parece que es algo sacado de cuarto milenio o algo tan complejo de conseguir como formular la teoría de la relatividad. Employer Activo hace 2 días. T. TV NOVEDADES TV SALITRE. ¿Y cuál es una de las principales necesidades en el marketing? En la sociedad tan avanzada en la que vivimos, formarse para el vendedor no es una opción. 6. Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo. Incluso, saber que el cliente ya no quiere ser llamado es mejor que no saber nada. Recuerda que como experto en venta telefónica, puedes contratarme como coach para tu equipo de ventas o como mentor de venta telefónica 1&1. Es muy importante responder la llamada inmediatamente y no dejar que el teléfono suene más de tres veces. Qué es el cierre de ventas Para ser contactados por una marca, 53% de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47% prefiere llamar. ¡Tú mandas en la llamada! Pues depende de a qué te refieras. SOLUCIONES Y TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DEL POLIURETANO. Descubre las mejores técnicas de cierre de ventas telefónicas. 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto. En este artículo, definimos la estrategia, explicamos los beneficios, discutimos cómo cerrar una venta por teléfono y brindamos ejemplos. Así que todo lo que hagas, que vaya enfocado siempre siguiendo mis tres leyes. Conozca las habilidades y técnicas necesarias de persuasión para recaudar donaciones por teléfono y promover causas de beneficiencia. La tercera ley es que debe construirse una sólida confianza en torno al prospecto para hacer que te compre. Aunque cada negocio tiene sus propias necesidades y sus particulares modos de operar, existen ciertas pautas que se antojan indispensables en las estrategias de ventas telefónicas. Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Te enseñaré a convertirte en una máquina imparable de venta telefónica. Cuanto intentas vender por teléfono, el tono de voz es tu mejor herramienta, casi la única, ya que le cliente no puede verte la cara. Está realizando escuchas en un proceso manual, tedioso y donde la capacidad de concentración se centra en cuestiones de muchísimo detalle. 5 Manejo de objeciones en el cierre de la venta. Comprende la necesidad del cliente. Por eso es tan importante que el tono de voz sea positivo. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? El control de las emociones propias es la clave para mantener la dirección hacia el objetivo en la llamada. El cierre de una venta es la acción que marca el final del proceso de ventas. Esta estrategia de cierre de ventas consigue afianzar en la mente del prospecto la decisión de compra sin que apenas se dé cuenta de ello. Para diferenciar su producto por teléfono, es importante especificar su oferta para satisfacer las necesidades particulares del cliente. Estos son algunos de los beneficios de aprender a cerrar una venta por teléfono: Ahorre tiempo: puede ahorrar tiempo al hacer llamadas de ventas, ya que no tiene que viajar a una reunión en persona. Si crees que estás listo para usar esta técnica, adelante. Presentación y saludo. Demasiadas críticas abrumarán a tu representante de ventas y no sabrán en qué concentrarse. En la era digital, las llamadas telefónicas son la forma más efectiva de cerrar ventas Telecomunicaciones, educación y finanzas han incrementado un 60% la demanda en línea de sus servicios. El mensaje del agente de venta telefónica debe ser claro y mostrar de forma sencilla los beneficios del producto o servicio. ¿Quieres aumentar la conversión con cada llamada? Pero no se trata de eso. 5.Cerrar la venta. Conoce los pasos claves para cerrar una venta por teléfono. Las emociones se contagian, y tu fe en lo que vendes hace que el cliente lo compre y puedas cerrar así la venta por teléfono en el menor tiempo posible. Durante las siguientes dos horas, encuentre: a) La probabilidad de realizar exactamente 4 ventas. ¿Qué tipos de pasarelas de pagos virtuales tenemos y cómo se integran en […], Un CMS es un sistema de gestión de contenidos que permite editar, modificar y publicar contenidos en internet, de forma fácil y con pocos conocimientos de programación. También se identificó que, a pesar de que el 50% de la fuerza de ventas de estos sectores migró al teletrabajo, sorteando las limitaciones de no estar físicamente en un contact center, se mantuvo la productividad. INTRODUCCIÓN a "VENDER POR TELÉFONO; LA TÉCNICA DE VENTA MÁS PODEROSA "¿Cual es la técnica de venta telefónica más poderosa?" Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. De hecho, para determinados segmentos de clientes o modalidad de servicios (contratación de seguros, cursos, etc) funciona realmente bien. If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? Un paso a la vez, ¡no corras! Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Prueba ahora PAYCOMET 3 meses gratis. Ciudad de México, Agosto de 2020.- Los consumidores de servicios en el sector de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad. Debe llevarse la impresión de que el producto o servicio le aporta suficiente valor como para compensar con creces lo que cuesta, de lo contrario es imposible cerrar una venta por teléfono. ¿Siguen siendo útiles a día de hoy las ventas telefónicas? 2. Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la Psicoventa, a saber: basar toda venta en una cuestión emocional, fomentar deseo y por último construir una sólida confianza en torno al prospecto. This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Una Revista online de Editorial Viadas S.A. de C.V. Derechos de autor © 2023, American Industrial Magazine. He realizado más de 100.000 llamadas, miles de ventas y he escrito 4 libros de venta que han sido número uno en Amazon. Es importante diferenciar tu producto del de la competencia y personalizarlo en la medida de lo posible para satisfacer las necesidades de ese cliente en particular. ¿Cerrar una venta . (Incluye ejemplos), Obtenga información sobre cómo ser un COO (director de operaciones), ¿Deberías hacer un cambio de carrera a los 50? 1. Según te explico en mi libro «Yo vendí hielo a un esquimal» (te puedes descargar el primer capítulo gratis aquí), para que una venta suceda, deben ocurrir 3 cosas. 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas. Esto puede alentarlos a hacer preguntas, proporcionar especificaciones sobre sus necesidades o expresar más sobre su presupuesto para este producto. Preparar bien una llamada al cliente puede marcar la diferencia entre cerrar una venta por teléfono o perder un posible cliente. Las oficina comercial queda ubicada en Caballito. (700€, 1500€ o 12000€). Un guión muy común consiste en hablar durante la llamada de cierre de ventas acerca de todo lo que sabes de tu producto/servicio. Ahora bien, ¿cómo funciona? INTRODUCCIÓN a "Cómo vender con LinkedIn a golpe de ring” No es ningún secreto que LinkedIn es la red social para las ventas. 2.0.4 El cierre por alternativa: 2.0.5 El cierre por autorización: 2.0.6 El cierre de la orden de compra: 2.0.7 El cierre por descuento de último minuto: 2.0.8 El cierre de ventas por objeción al precio: 3 Técnicas de cierre de ventas. Soy Samuel Santiago. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Las llamadas telefónicas simplifican el proceso de hacer una venta, ya que le permite al vendedor maximizar el tiempo y el cliente puede llegar a un acuerdo de inmediato. Your email address will not be published. Y si estás vendiendo por teléfono, lo más probable es que no te haya quedado de otra. Daniel Goleman, psicólogo que popularizó en la década de los noventa, el concepto de inteligencia emocional, expresa que implica 5 competencias. Un ejemplo son las matrioshkas, esas muñequitas rusas tan graciosas que encajan una dentro de otra. Puede analizar una variedad de métricas, como su tasa de conversión, la duración promedio de una llamada de ventas o la cantidad de llamadas que realiza cada día. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. Hasta hace no demasiado tiempo, crear una página web era una tarea compleja y al alcance solo de profesionales del medio con grandes conocimientos a nivel técnico. EFECTIVALE 3.7. Lo primero que digo es que aplicar una sola técnica, sin conocer las claves para... by Samuel Santiago | Ago 5, 2020 | Jefes de equipo, Liderazgo, Venta telefónica, telemarketing, Ventas. En este artículo te hablo de la importancia de pertenecer a una comunidad de personas apasionadas con lo que hacen y que... by Samuel Santiago | Jun 5, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Te presentamos 5 frases para dar ese último empujón para convencer a un cliente y cerrar una venta. Trabajo en ventas telefónicas de suscripciones a un periódico, estoy acostumbrado a . Sí y no. No obstante, hay cuestiones que se mantienen como siempre: el trato que le des a tus clientes por esta vía va a influir notablemente, no sólo en esta compra, sino también en futuras ocasiones. Olvídate, porque es del todo imposible. Es de vital importancia capacitar a todos los integrantes de la empresa para que proyecten profesionalismo en la atención telefónica. Como hemos visto, lo tradicional puede complementarse a la perfección con lo digital. He implementado mi método tanto en grandes multinacionales como en pequeñas empresas de muy distintos sectores. Si trabajas en este área y quieres mejorar tus resultados para ser el mejor en el mundo del telemarketing, mantente muy atento porque aquí van las técnicas que todo teleoperador necesitaría conocer para transformar llamadas en ventas.

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