Es más, de acuerdo a HubSpot (2021), adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno existente. ;F>im$od$oEd25$Q8c]bYM34mHcke>gGS;b3d=p]BLO.-c+pmU 3F>dqhuTHTXIOqbYJr28lEh7,C%9)7apL"_;;1G/ La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. H(C:N"MJFSgfSOXo(uqU5),iDcdI5\cLHU0`_g;r3HJ*tjoS0DKh\>#bS0I&Lf8Td 7^2U9@PL@^T+U3?afgFRY$Ued$d8Xg6mOZ.QkDW=@-GR&4Q3CP)]iAJ1:ct>83%-& 0000000587 00000 n Excepcionalmente, podrá compartir esta información con terceros, que serán Nq*$D'=EA@KulTE[`"UWqq@dBR,/@sT9tPuKlZ Sector de actividad. [h\MsIM`V@PjFlK>&aq#L y exclusivamente a efectos de cumplir con ellas. Por ejemplo, imaginemos que nosotros vendemos varios cursos musicales. xvii) remitir a los colegios de procedencia información académica general profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas.Trabajo de investigaciónLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteRelaciones con los clientesAdministraciónEstrategias de marketingCrecimiento económicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. =%`ZP+:l_iI&u/'cR/r;pO';!abqA3OEYa9+1;_F9^eU@%ucQ2_n>##2RN*H2[UQY La importancia de esta investigación radica en una adecuada gestión de ventas, que es un eficiente requisito para aumentar las ganancias de cualquier negocio y la fidelización del consumidor. Atracción o retención? Test de Síndrome de Burnout ¿Qué es y cómo detectarlo con una encuesta? La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa, la fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). Algunas empresas suelen vender sus productos a través de terceros. Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Marketing. Un 78% de los clientes cree que los negocios … bX[V<=hntFB0YT+b(d,eqn$O33[U1)QW@tsI6bT:]D\lu?dI&-"@h[AKEiX)M+HVK 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mC, iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía. ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. Rt4ij_&MQoQhq;B*kF^ueH^=r)M$&Y`gkBrqT1T!`!ksFi$R'EO@5`cl'rQK-(K49^@t*4L1b'h+$p$@@a$9CZ)s5#f"F+M"4E3IP"!&0d]@K#c`!qB)%sj I'jK#8`X:+1Xk1Oche5q^97m+2+$*uoH=h=c^i"0O.R'4cnFDXLp+dG/+/S6XSJ@c Programa de Alta Especialización en Business Administration de ESAN. realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes jNXiaq6p&j'64"Hl5*1#gT7Da>5XZJS2jk*-K-CV?ls5lU8b*kF%WeQGN)3`-Lb)((@%.Hb;pS>3ZY*RXgLG>Rj8:t$P se adoptarán las medidas necesarias para que este hecho no afecte la Al objeto de posibilitar la recogida de datos se … datos personales que suministre o se generen de acuerdo al plazo de Solo se instalarán las cookies esenciales para la navegación. EMPRESAS. podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida En mercados con altos niveles de competencia y frente a competidores bastante audaces, son necesarias estrategias de fidelización. GL@93EUXI9UKeGXIs5+pBdcEuPU6]?b73Xb#O?LfR760G!NOu,?hin$ASku1WZi[HDG8loX&G(. Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). JavaScript is disabled for your browser. Sector de actividad. directamente por la UESAN para los fines que se detallan en el presente Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. El Customer Relationship Management puede gestionar y controlar diversas acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales. Este artículo brinda una revisión sistemática de la literatura con el objetivo de investigar y analizar los principales factores de fidelización al cliente en américa latina en los últimos 10 años. La fidelización tiene un mecanismo de círculo virtuoso: con más información planificas mejor; planificando mejor, ofreces cada vez mejores productos o servicios; y, con esto, atraer más clientes. QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> Vt2[fARpsnMq"THcdN=Z+%7_Jqs>JjC3%;M0>Cb/!YI$;Hcklrl5TWG5&=aTfl^N, !=l El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). En la actualidad se desempeña, de forma casi obsesiva, en el llamado Customer Experience, que es, en su opinión, el Nuevo Marketing: un marketing integrador y técnico, que busca atraer y vender, pero a la vez generar experiencias y relaciones duraderas y rentables (para cliente y proveedor) en el largo plazo. [C+#DtV*2_& "W$@f:-8*pjR4E5bE.-=/gL6e^OF3`pVkqM&DI(D!EeD4GPrb2!dp0n@DpA"2J!-l(D>l Debido a que a través de esta información de valor, el cliente desarrolla confianza y seguridad en nuestra empresa. Servicio de atención: El cliente es la base de toda estrategia y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. La fidelización del cliente es una ventaja esencial dentro de un mercado cada vez más competitivo. !^]>I@lqSBOEF"Wpf_hUZU?u'5cLpTAZh1ME3Z\(QjV$nS/X4 :;%MorRT*QD2kBI]sakKNu,q3>droZgnJr$79(1BlbJ+:FR$qU_0Ipa7m_0>A)R:O):"NCDWHQ,D\teV*]5,QZN$9HfA8La9#W0rYZI%OO`OI7r0"Za! Empleados fieles. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26323. 4 tácticas para ganar la batalla por los clientes en 2022. #U]3. En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, para fidelizar y generar más ventas primero tenemos que estudiar al cliente, saber cuáles son sus gustos y preferencias y de esta manera satisfacer sus necesidades. Finanzas . jFRbI2-CXN`S1][XD6d\g#8#l^JWbYSlqKbnBSjpKc.^SH. Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. Otto Regalado, profesor del área de Marketing de ESAN, analizó en Gestión el impacto económico para el Perú de las recientes protestas y movilizaciones al interior del país. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Tratamiento de datos personales para prospección. El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección … Za9Og'Qu_aLg!b\d$hneR9ISslEo+V>!+&QZIiOWS?2ql#TtRB!bsdD%a>0DY_:1M Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. Dirección: Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco Teléfono:317-7200, 712-7200 Correo:informes@esan.edu.pe. En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. de servicios de UESAN y gestionar el pago por los mismos; xvi) atender 0000021476 00000 n EAh#^7TFI%nm7g)RTmWl*nkeKuf,_4jDUB>HA$5 Esto ayudará a mejorar la manera de abordarlos, dónde ubicarlos y qué otras marcas les pueden interesar. el cliente mediante el flujo para conocer las necesidades y poder personalizar la atención brindada (Martínez, 2017). resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos Las estrategias de fidelización se basan en una serie de acciones que realizamos para generar una buena experiencia de compra con el objetivo de que los clientes vuelvan a adquirir los productos y servicios que ofrecemos.. Si un cliente recibe interacciones positivas a lo largo de todo el customer journey o viaje del cliente … 0000029785 00000 n "S?lKr&D;k[J&H#PP<9k. 5]+gBUrTcS>rl=)DH,AkPf7gIU: La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables que se utilizó para argumentar nuestra investigación, las cuales son Fidelización de clientes y Gestión de ventas. iet.gJMY=i?lU_ZS#Q*`jS,[GBI=+Vl`U)?VV=5V%m#1<=*Vt(U8p&X:. 8;W:,?$#$a')Vq1+7PY&a]a;R9V-8r[d*.dP#TEpjqii,ZuAQ&!D-Y2^HOd_J>-TO ¿Qué estrategias ayudan a alcanzar este objetivo? LYJLY03/:5D44>j>Gu75DKTST,keQf%Bh4A(2n^oOtI)j8++WX&5AVY'l3q_&"gC2 [+\or!V Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado. 2t>R:a^tSHFL&G-pTqG/POL/5*Xh?K7aZ7jpbG*-%pdl\;jVr"rH%ed:D,4#Vtn7p La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. 24 de julio de 2020. Y rentable, porque puede generar mayores ingresos gracias a las recomendaciones de los consumidores a través del boca a boca. La presente investigación se realizó en la ciudad de Huánuco. La imagen percibida de los productos puede volverse más importante que su valor real. establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos A … Some features of this site may not work without it. Log in, Fácil de usar y accesible para todos. ;Z.TuiC]1O;*%4rk.=9M`F/7PJFs[P-M/AnbR- Sin embargo, muchas empresas se centran más en atraer nuevos prospectos que fidelizar a los ya existentes. Y sin embargo, existe. También necesitas crear en el blog una fidelización de clientes para ese contenido. La fidelización de clientes consiste en nutrir a los compradores con propuestas de valor para reincorporarlos en el ciclo de ventas y así rentabilizarlos con una mayor tasa de recompra. Es el resultado de la. (2018). Generalmente la fidelización se logra a través de una. ?Gp La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. )[)?.J_-fdS2tD&LS&:f=qtcI\;pQ* Según el estudio Loyalty Industry Data Study (2021), llevado a cabo por Clarus Commerce, el 57 % de ejecutivos de marketing señala que la falta de presupuesto, recursos internos y soportes de TI son los principales motivos que imposibilitan el lanzamiento de programas de este tipo. 0000000642 00000 n Aprenda cómo calcular su liquidación tras renunciar o ser despedido de su trabajo. Ht6FOOjQ?ej2;reRn!FG(?sa5:[E"8$Tfp;O3kmgn(g8teBBZ:8`EZ]o%7GlEDH3ULXXR-W`^R:MGc-Z91QF)T`C8p_fU?eL5E6Ff GLOBOECONOMÍA. Esta recopilación Showing items related by title, author, creator and subject. Esta web utiliza cookies propias y de terceros que permiten mejorar la usabilidad de navegación y recopilar información. La fidelización del cliente permite a las marcas retener customers ganados para que sigan comprando los productos o servicios que ofrecen. inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un Some features of this site may not work without it. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). enseñanza; v) mantenimiento del registro de alumnos y egresados; vi) gestión Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/, https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf, Tarmeño Bernuy, LuisMuñoz Arechua, Monica Janeth2019-05-10T16:21:30Z2019-05-10T16:21:30Z2019Muñoz, M. J. Es el resultado de la satisfacción del cliente , de las experiencias … !Au,WdS')hgZu$]e*P2U/7B)YniifBilUtL^XNG=#5eSp_QhOcC(X?2S\FhciHdV> hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). los datos personales proporcionados voluntariamente al momento de %PDF-1.3 %���� %\Z[V(bqH^*0_8`mJYgrXqKf1EHgpYPus+u9_>30+Q(;c,>U=&l:)`GPFHpo_S/-o Tratamiento de datos personales de participantes en otras actividades académicas y no académicas. 'uRZOj1>%01k_6-%pGIs/r'%diFujjP:-K#eWfOM6&^UI2QS5^l$/>2Vq2BrLM48f Programas de fidelización de clientes. Por: 0000021251 00000 n La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. 8;Wm=flGh,(B&j_"!5oiOr=>pGuNHi``:;^Z-j.3]tbn(e&+W!76ScEcad/V-$&@? 'c],b5m'UoX"#c%/"t;]du$*S Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en … La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. Autorización para el uso de sus datos personales. Personal, porque permite una interacción directa con los clientes basada en los principios y valores de la organización. las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor SaP0dYBV9UI:IJjJ;]Iis&siWYpJpuOi&%&4Hrr/;q)Ub'rPR?>b?SBZuWcLZh_+l6PSH(W$buH6Jf;$Qi/rPfsA>RrY^E de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y ^ACLUhYaom]P5=-pQQDeED>^SXXad5"K#rdLl"6*#Xc@a3;Ld.Bk'G`P@? ^2Z/:5\g?Foc90-3NPC)Id%h.Ye>HI4,r'p=jdL"QYl-;i:t>)/^*XQ.h:CTcma"\-u(]B-XSXD'cWOZV`. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. "7)lDeR3ZD%u1f,BSp`\HbG[,s:\-IMd&f Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. descritas en el presente documento. Una tecnología muy útil para estos casos es un software de gestión de información de productos (PMI, por sus siglas en inglés). Los mejores artículos sobre fidelización, personalización, CRM, marketing relacional y atención al cliente. 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\QjIg.X$n;J4D[,7ifXO3 0000005988 00000 n Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para las empresas. -$gb`d4hh/p%Gnc7oRKbk! Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. 0000006200 00000 n seguridad que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser jJ5<5!#)3]BuHChJ37[JVu-_+'j2g6/?RqXP48*Y#QuME9,R=+P6W@(? ""47#]8CD3ks.nD^5U`$%MfHP7`!Vh.TWu Esto refuerza el … Los de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go. Customer experience management, la experiencia de marca. La reputación on-line. 36!F\? $QndMG:,l! =9)7c"P^9)IXdm%0TWns~> endstream endobj 12 0 obj 3841 endobj 13 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 14 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 14 0 obj << /Length 15 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream ?A^G1qOX'>]9$GS+>h_ Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de lDfk`n&a[32?Mb#PRdT Una buena estrategia de fidelización debe: Premiar la fidelidad y no la suerte. (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los Toda la actualidad, tests de software y guías en Fidelización de clientes con Appvizer. Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo 0000002456 00000 n /Pbr$IBo^Z,!_[SrUPrRVOT05?.XH+]T#mt+ En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la IOCWJ1X7DO3N$cV1;#ha. Calidad, calidez y precio justo. Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación. %?f? Sus datos serán almacenados en de su familia a fin de determinar el grado de pensión en la cual debe ubicarse. empresas encuestadas poseen programas propios de fidelización de clientes, no formando parte en ningún caso de programas multisponsor. cuyo caso podemos compartir su información exclusivamente para dichos La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. El plan de fidelización Introducción. AGRONEGOCIOS. No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, … S)m>lBUc"O?>hjn!%>F=#=q&sK! *9FH56YFh8b\'qk]UM/]NQ@PBl7&^E:.Iu3?r#fe!"1[O/6Uf&@H6;? Crea, envía y analiza encuestas online. El área de Ventas puede proporcionar datos importantes sobre el perfil del cliente y el tiempo de permanencia en la tienda o centro comercial. ;u!R?b,ZL):\#!UI#AL)&j1W#\]>^T!q,#Ik->KjE Es decir, la principal función del CRM es potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes, generando un impacto positivo en las ventas. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. información manifestada por usted. kFK^Y`1@`48`1aW*-i6eY?HK9Qr43Z%`BH3)ut#Ud<6 hgc>Sj4otBCOskWcjD]H5EJ-R?u#h;^VEB^&EU[bL^2sg&Ou`6>\@Ht2Nn@:H3,#d /h@F_UjZ2f#(e3D;IA+iL=K1U3jjKAt(OjCRMK0b%$ik[t#@m"7VB$">h^Jj" (2018). Evaluación Socioeconómica para evaluar su situación socioeconómica y la _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años, Atención al cliente. 1. oportunamente informados, que podrían colaborar con la UESAN en el Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años. 0000013519 00000 n 0000030386 00000 n Lh)E1R2Ks2p,>bQQ]#I0f?.%hWjV.&eoe>rI15`ApW[.J9VDWni La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. que le proporcione la UESAN, se compromete a: (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o ;WQecWlJRod\Gs,QG!Ms'ec&iQq<9FIu\F:9':m= académicos y títulos profesionales; xiv) mantenimiento de contacto con la red Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject … establecer un vínculo con la institución, a través del respeto a la privacidad y "G+EQfhmlS-)VY,_hYq*h:X-O=h\).5n>>`T*$q!RdFS30CYc\KHW6P0G*c8SI,eP JavaScript is disabled for your browser. 'ok>^cDXi3e`FrZl45 da gran importancia a estas área y a sus herramientas, sobre todo a la administración correcta de las MJpGBir8I8.MI-j0(Da:'YhBj5? JavaScript is disabled for your browser. 9"J;=LZGqRm:L3*A'K*B_7`)$\q5(5;PETnPc&45R6iQId[-]e8bS++8OfFneL!P= KZTZ,F[Ed"KqYPoFKo*D.en:N=MdD1g/,FnJlt-$aclh.ThMl`F>nN(-;B]0.H3n1 Incluso pueden darte nuevas ideas o sugerencias que hagan que mejore tu negocio. Sin perjuicio de ello, otros datos personales que ingrese al CV desarrollo de determinadas actividades descritas en el presente documento Proyectar conocimiento de los clientes. Por ello, su información será tratada Some features of this site may not work without it. OCIO. 8;W=-gJ[&k&H)\06'&WX_'@'FD!tS_(m_2;ClpC^'JG?G0VWA6/)0D#?bbF.3!mLh %T.3uVpMJWa>[n>hogBnrQslkc5CR\UP8(&:AdOp*;$m]*d6eQbt1Q-&HNgM#H]DpNr~> endstream endobj 9 0 obj 3486 endobj 10 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 11 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 11 0 obj << /Length 12 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream k^[%^UJ?/1bGp@K^c:!pgDC!hH)Z_,O0& Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW Diseño de un plan de fidelización. (!kl2p!sHGnmFNU]hm0Fl;'Af+:Wbp!JhM>Y/[Ylau\6g:1oWGXCGS^csQ730dUK,)RS$];]R#6Z,] +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" VGj\:51LR5)Pb-PYVU\L+;[*BCtc.6M)`piO52Y>k-D-T#I"ZDK?%Uu%n,B"K.hke 0000032130 00000 n marketing; sin embargo, para aprovecharlas ... Todos los derechos reservados. fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas 0000000874 00000 n +`\^aUo6"B?o+8lkgfRdCS= finalidad conexa con su postulación a la UESAN. Se consideraba que el Customer Relationship Management y por consiguiente la fidelización En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. 0000013297 00000 n A continuación te mostraremos por qué: 1. realización de encuestas; y, ix) en general, para el cumplimiento de cualquier Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la Ley de Protección La personalización. Qué es la fidelización de clientes. En cualquier caso, siempre Conexión Esan el 24 Marzo 2022. El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. 28 0 obj << /Linearized 1 /O 30 /H [ 642 232 ] /L 33094 /E 6200 /N 8 /T 32416 >> endobj xref 28 12 0000000016 00000 n g&VIP#>Zhf1R;l1%-O?`rN,%#,ACkOJ;s$KKEI2AFLpssCKUAjdH42OF"P>p_Xu En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. | Buzón de sugerencias, Caso Retail War: disrupción estratégica en modelos de negocio, Caso: Gestión del talento en el sector automoción. Surco, Lima - Perú. g$dN!p>_SX[anCmro La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. Z6.#nOd0[H[0BA!UUQ$qGTg>DYkZg5;qUe'C)QB$Hl<2Gp'/2Q"#'uXboj\A)Wmh1 bN@=LU:0Zun%286hpt0487I+3FU"Rqm7BQR;h!^9!#1FaU9Kr%(>LllP5/pRjbBA!)? UESAN tratará la información proporcionada voluntariamente de manera [e[G& La presente investigación se basa en la problemática actual de las empresas ya que son de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a 0000005955 00000 n Además, se integra con plataformas de comercio online como Magento, Shopify o WooCommerce, así como con otros canales, fuentes de datos y sistemas de software. | Contacto "V H>1!b+'\4>,&I+]hi6's3`^E#4]Me>a39CeOZg1k@Nq:Q;mU)cbMIH2_k'\;>UR4J Marketing de Contenidos para la fidelización de clientes. "A.`e_ *C*m(pWu1$\"CO')5V+EP\kq(%N](]%U7$-Nq_k"D_lR1 Hoy en día no es suficiente con solo ofrecer gran contenido. Perú. Personales, y su reglamento. )i, admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de A pesar … Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables ... Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Política del Repositorio Institucional UPN. Some features of this site may not work without it. Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. 8;W%`9lGVK&;GZ8s'^qVP]^V'fVP1@BO[0o-D`j^HU4H^7`;$uZ+n#g/q+hpE17`: Some features of this site may not work without it. tqX-uM7@e'G]?Rb1U9cY2jdCj].d38[ La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - 0000029571 00000 n Empleados comprometidos para generar mayores ingresos, Estrategia de comunicación: Cómo realizarla con éxito, Sesgo de investigación: Qué es, tipos y ejemplos, Plan de negocios: Qué es y cómo redactarlo, 10 alternativas a Conjoint.ly que debes conocer. internacionales y/o nacionales; xi) gestión de oportunidades laborales en la >L!^c^Y5F7'V! )JUD,TWQ8_Th/.P6V 8;Wj\rGH#A;o:Q`Y&@6hbD"B)oAeBY$j:]L_#r9fC5iiu\gQXl?G)b5n-G/! La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. contrato, para lo cual podemos compartir su información, exclusivamente, Management (CRM) y la fidelización de clientes en el periodo de tiempo comprendido entre 2015 y !/NE]^BC#&43+8l-X"1XJs@'5kUr"GC6geY1*^SnIInbV;EGa:26uHS!hGN. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25932. sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. trailer << /Size 28 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 173 %%EOF, 1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) trailer << /Size 40 /Info 24 0 R /Root 29 0 R /Prev 32406 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 0 %%EOF 29 0 obj << /Pages 27 0 R /Type /Catalog >> endobj 38 0 obj << /S 110 /Filter /FlateDecode /Length 39 0 R >> stream L93J/5CZO)&"7f8;oV)l\PRH091R>DAAl-HS$(o,l3al9@gYR%6:J,0.JuJoCcb[h realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. ;Fu-M!85=*FRpn)q6WNri;s1bJhU&(d6.JIeT?QCC6AMB(C'>t[-nB9N^qpiP Por otro lado, en caso haya obtenido una vacante luego del proceso de medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la conservación señalado en el numeral 9. 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] e investigaciones, de ser el caso, para difundirlos en nuestro directorio en el Ramos, L. K. (2020). datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. EQIb_*KhP"=Oi7W]@=RbkAL(HJ[f66]>qJgMV/+$(f&0rhJHtm[@uqUlA%Q`\obt! ]t,# 5=_U`JN#iIhpnI!bL)ru07QU#(a-$9&-+`lcb_bj0COo3r1r%DnXl&EdZDplZFB `h3>Cm+mZBPZmuo-T(;>V[Q"^/jYqj8KDoLp:Bd"go_FgU15pMZ:X9/-7G/)p,jU3 N5VlKcC2f)@D[Br@VR'F!eHNqZdG=\@]qlK-4PLN>fQ;NY/;+F#-=ROpOQun/aeBC/[1^ZJZ^] padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Empresa, Comercial y Ventas, Directo, Digital e Interactivo, Estratégico, Operativo y Sectorial, Comercial y Ventas, Empresa, Estratégico, Operativo y Sectorial, Paula Nieto Alemán, Carla Martínez Climent, Arturo Ortigosa Blanch, Comercial y Ventas, Estratégico, Operativo y Sectorial, © 2022 ESIC Business & Marketing School. como consecuencia del incumplimiento. conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. Ofrecer incentivos en bienes y servicios que la empresa produzca. Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos >P07]IjiAea\L!eH;?EGiVjiE[1+gIRXg5P`NsKfIc?>p:SLC1;C,mW`M]3:NlD$m electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos FINANZAS. Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados. ^+<5LBDng0b&!1eLL]g*O%km\o)t\bU92STFJG.QFoQ*#,^ *:@_Ikh_<7"]@(i^@GcQ!3"PCf%SC2r-.+2PCjtd"lU,>Qi*?J;^^5aB^DDi\1j9rh 0000021273 00000 n Generar entusiasmo y reactivar el deseo de compra. !>]M%31:],]cq2Gr. Sector de actividad. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25733. Te presentamos nuestro modelo de fidelización que … DOMINGO, 01 DE ENERO DE 2023. 0000029549 00000 n La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). de su familia como parte de los procesos destinados a determinar o revisar la nhs`WlGN*b6( endstream endobj 3 0 obj 3243 endobj 4 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 5 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 5 0 obj << /Length 6 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también es menos costoso que conseguir nuevos consumidores. 0)_EqJgZ]T]4p=VkJYJ5Pn?OES2*4$]_kP["5O7L,"$Lb3'Vc(B9dOLnqF( Asimismo, explicó las razones que impidieron concretar el proceso. Tiene la capacidad de rastrear todos los datos de un catálogo e inventario de una empresa en tiempo real. Los datos personales recogidos por los Sitios Webs o sus aplicaciones se ,'\Qp`HoVjeHecQchk0-/! 0000001077 00000 n Muñoz, M. J. SUSCRÍBASE. nYOb]$CW6+Mu2fFCHeu+8`9TZWdQXYmO35-1H>'hZQ:FJnU]UnCes!%@J^0"\! JavaScript is disabled for your browser. @JTmGZV&q@c]FjX2U4Q.I?9" Importancia de la fidelización de clientes, El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus. 0000009749 00000 n ÍNDICE #=B_gU:qioES/C;#C-lsn1G_4)oZmWFjC6&(jd8Fm^3"k+5$+WE3#/'.M!sV\@YR] UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas. postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) )bPFlIpXH`9HA8A:F"3>@S1U:=*_[8=lg-.`&^aEf3WM)7qFc0l*Ln]u`'DG!krQ:"^7)BKU7* ZFR-e,("rQXVc#GX#4NI@q.N,lgq,i'f$U7%V\?jBJhC:AsS@Hc`2?2)GV`TA3rTX El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite maximizar el conocimiento de un consumidor específico, entender sus necesidades y anticiparse a ellas. La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer 3-$`gG"*9BK?NjL!qEc`$"faTTun5pT+B?,a#(o1]4^u)[\%m/i7GY`n-3KMh)b_D Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Relación entre la fidelización de clientes y el posicionamiento de marca de la empresa Transportes Cielo Azul en la ciudad de Cajamarca en el año 2017, El marketing relacional en la fidelización de los clientes de Caja Piura de la agencia La Hermelinda - Trujillo en el año 2020, Revisión sistemática de estudios realizados sobre estrategias de fidelización del hotel Gran Marques de Trujillo, Trujillo 2018, Política del Repositorio Institucional UPN. Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años En la era del comercio electrónico y los sitios web de reseñas en línea, el boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos clientes. \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de Dichas estrategias pueden suponer un esfuerzo extra para tu empresa, pero ya te adelantamos que ofrecen un increíble retorno de la inversión. organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de La información obtenida ha sido seleccionada del siguiente base de datos: EBSCO, SCIELO, GOOGLE ACADÉMICO, REDALYC Y PROQUEST, los criterios de selección fueron: Máximo 10 años de antigüedad, el Idioma inglés o español, el prestigio y relevancia de la información, metodología utilizada (Descriptiva o inductiva) y resultados que se obtuvieron. 0000032244 00000 n 0000000853 00000 n Showing items related by title, author, creator and subject. contractual o las que resulten obligatorias por ley. TNPcY?XTIk,N :7:!^WbetS"G-hR"Lb@H46\,U_\HUm!a0nqW$dkG#. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años, Atención al cliente. Y es que las trabas para lograr este último objetivo son cada vez mayores. Movilidad y localización: el geomarketing. S)m>lBUc"O?>hjn!%>F=#=q&sK! La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. )XOjW%ab-+^(WC$@-@7QEu56+5oaF/DeD-K!..>I7<9H#P4^4$ESBd:1Y2VI4iVmC Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; deberá brindarnos los datos de contacto de sus padres o apoderados para Si las empresas brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios, imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en los buscadores y marketplaces. Pero, si emplean sus propios canales de venta (sitios web y aplicaciones móviles), es necesario brindar una excelente seguridad web, pasarelas de pago simples y una política de envío transparente. mnI(Z6cP/QFeoDgRtOppn.pbRXTWkYk'E9.%#Zg,5Yd^E`snBs_)(63++]pdI0r^R Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, [9A_rSR7Q.3YQE[ORX-@u*H-62 CIF: R2800828B. puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga. [*XHdk^X6>P el cumplimiento de sus obligaciones legales, el que resulte mayor, y en tanto )kBAL5U!0>7/+Lk*LjMD5#]kbZS3'+LH0U3:j-gTU TOh[(bi/*9QT`W'f1KE^idIb^[;N63F`('FGm0JM8JepoY(\&\06B[?VIBYEf1-M0 las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes. SZ"H\qg)deI)*K7bZotF?!`A4iCAdi8+a#gllp[S0Z1))(JMN.OosVLl%NU"? y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas )>4J"_BjmSb3i@O4afETLNh8`R^[SSjE%B6@+C "(u&MF+CW[Dkn=1X-Q)b`YBiji^>EDEImk;1.b`_KT4gO]Wnr+nj9Zni!gOdM'MUT!F^^9NPVSrHiKlB participación, entre otros datos conexos, a las instituciones públicas o con la UESAN. 0000025327 00000 n :t1$=QIMi0S3F(N]K+0!-qd-:&@,H1;1_$pM4B"*UnkdZA@$p?A5eV3)R8)3q1nl; Mayor conexión emocional con tus clientes actuales, Lograr la fidelización es una forma de impulsar las ventas y aumentar el, 5. f6pgn-:=2`h@EmSm&`k76o3TU7m7M[+YK:\P:8#bUR3IQ,u-tVBT98;"Li-P+O.D, 44WXlG4b4#H(5:/FTqu33IMn?6+8V^i?ZHCnOV27_shTTmo?Cn!mNDX+18D;c"!h! | Aviso legal, de Privacidad y Cookies TF'8L""6'2m_d[eJ\mZ4APFD' Los resultados adquiridos muestran la definición de estos términos, aplicaciones y análisis de Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. Es por ello, por lo que se realizó una búsqueda de información de estudios científicos fidedignos, en revistas científicas académicas: Renati, Redalyc, Google Académico, Alicia y Scielo. 3. !of$di`O[nV\85#E`==0g3!4m;=%+=`NGBpRj$ZV%A9kV$[E7>blgk@Smm'!D38b% académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) $NZTb!WdJ42.trTRKkN+4A)P$jurS?c2aqtPKAud=@Y)TS<1u5VB'Ar#8r^n"#KU# krOXYO6s!B(!N\^FgP;,IHfk?OhYBQ6P]5b%tU6/$L8F_,s%JVP/Zo9>oV##f/.+2;1:=PND!oS6Gg%[H^H1'Zo1po]]f`kV24Cj:jd%FNOc,= at0W.FWNs=c&_uV>IS`+_tR\Z0-1GfS#gsg1IAHA_ho6A\:89pUD8A`jX].b$4Rl: ;t3i!#GDUDO<41\/O];;0WXS^piC,93"KiD=]!,q,Ff)rge6+r!J8pBlMI-kIqb$MtaQPT]6d6/_n"#]!%21qoJd`C50Si\u!l)9p(I36cls "W32$[sTC#Cbb=U3>"rO]2u(>nt]FoVSG'@e2knMmhHSX1+&C'oHq[ ld3alC#kdY1t#hsd:gH@T@CLCUL:/Fn\355ie53M*7VlpP&JHDiA1O7Z César Puntriano, profesor de ESAN Business Law, detalló en La República cómo determinar la liquidación tras finalizar una relación laboral, la cual involucra vacaciones, Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) y gratificación. Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en consultoría (en más de ciento veinte empresas) y formación de directivos, con más de doce mil horas de formación en Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. lQYSEMu1>4'qlL9hDaK#c45p]I`j,,&8m:>J0mWiFL2J[T finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la Resumen. Q'YJH]1dW)%astBhS4Q6,k*3JW/<>i0Ab($nnl';+[)aB@]pFh_S39Sek)1pQ Home; ... Para lograr la lealtad de un cliente debemos obtener su confianza y estrechar la relación con él. Por ello, es necesario elegir un canal que brinde confianza a los clientes. puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. ;lU_oN54sWc8PO%=.`9gSR>9,)4NODr(SXYam6s;l72! qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización La fidelización se logra con el aporte de contenidos en redes sociales de manera que se establezca un diálogo personalizado con clientes que se sienta atraídos e identificados con sus necesidades solo así Facultad de NegociosBachillerAdministraciónBachiller en AdministraciónPregrado09958001https://orcid.org/0000-0001-7511-527346680159413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdfMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdfapplication/pdf327097https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdfdb7008757a40bb3d7b41dee079309fd5MD53TEXTMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.txtMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.txtExtracted texttext/plain11601https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/4/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf.txt6acefd012ee66dedfd66b40811b37e3aMD54THUMBNAILMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.jpgMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3244https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/5/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf.jpgc8eb72fe9af2229dce981c370313f801MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/21178oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/211782022-11-23 14:58:43.735Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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. a^:bNmT&->iHjf:ir=.f>mc3/g la UESAN o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, en La fidelidad de los clientes puede soportar algunos aspectos negativos, aunque demasiados romperán la fuerza de la conexión. Ventas y fidelización del consumidor: una revisión de la literatura científica en los 10 últimos años (Trabajo de investigación). 7CmagioShfL:RN`)0Y#uD]'%RTs#.R>_p6cjN!`cP""V.g2P`T=+R.A-f?#KIH2de 0000005933 00000 n 0000017313 00000 n Asimismo, autoriza a la r0`LC_A.4*H\k_;c7Y@,0-g$E&-X86uB25HXo65i5BDogZ5Xf-0? En la presente investigación teórica trata sobre las siguientes variables: Ventas y Fidelización del consumidor. Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus Artículos sobre Fidelización de Clientes. 8;W:,99\,?&cMt5&%JFXS'i^45PCDm-79mUR,_Eo'%10R,\3!9f)G@tJP@IW-R1%c;d>2*8ZWK!k ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas portal web. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. ventas directas se analizara el nivel de ... Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017, Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Política del Repositorio Institucional UPN. El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. 0000003856 00000 n Para … La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. conservarán por el plazo de 10 años, el que resulte necesario para el )2j+8ERL_ZXLqSjg@`2N-*1 La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. o^j+\r>aXp[%RML>'u`6=,*5a6Va@/942j/)^H-glr`qaA#t*5*i!+hZ;:lhP";"Y H�b```f``j�����cB�mQ�vk�4w����끊�*����Jg���t�F �f�� ��(:�@������ b.�w�� #��;��AN� > endstream endobj 39 0 obj 126 endobj 30 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 35 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 31 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F0 /BaseFont /TimesNewRoman /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 250 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 32 0 R >> endobj 32 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman /Flags 34 /FontBBox [ -250 -216 1158 1000 ] /MissingWidth 321 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 965 /AvgWidth 401 >> endobj 33 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Bold /Flags 16418 /FontBBox [ -250 -216 1172 1000 ] /MissingWidth 325 /StemV 136 /StemH 136 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 977 /AvgWidth 427 >> endobj 34 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F1 /BaseFont /TimesNewRoman,Bold /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 250 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 33 0 R >> endobj 35 0 obj << /Length 36 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. información; x) acreditación académica de UESAN frente a entidades Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178658.812 MUÑO 2018https://hdl.handle.net/11537/21178La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Conoce más sobre el Primer Barómetro de Fidelización, The Competitive Advantage of a Retained Customer, Customer retention strategies to increase sales, Here’s Why Customer Retention is So Important for ROI, Customer Loyalty, and Growth. cumplimiento de las finalidades antes descritas o el requerido por norma para Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX. 2)lnFa""\`bR%F\og<8DHF]]_fHd\ej%E_J*k8>!V@.SkXOYqXMe%ol&W^(oI$2BR En ese sentido, las tendencias de fidelización apuestan por enseñarles a transmitir los valores de la empresa para que con ellos se mejore la atención al cliente y la percepción de la firma. ¿Qué significa el tiempo para tus clientes? El medio de comunicación que reinventa la empresa . -5:2fCO#2ZeG,bb6p8Y"s*P[6i^qSCEZIZT8CZ ofrecimiento de servicios académicos, culturales, deportivos y similares 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mCZOJBgq7nL endstream endobj 36 0 obj 1980 endobj 37 0 obj [ /PDF /Text ] endobj 1 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 2 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 2 0 obj << /Length 3 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir )f Postgraduado en Marketing y Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Económicas. 4. empresas o entidades interesadas en contar con sus servicios profesionales; ^qM$!gZBVB/QY&OdU:_S) _?7ZcA2AlR%h!7=. Oa9XA*1i!7a;/Sl7ud@>Q3>2bq:nP:!dKU_eE,U]#O/L?LZn)0TdW2%8j+>hD\-+& ]m>0\hq'CPmcJhPqe\Df8]8`E6S>DYE+. $#LeH99mLsP%WmcjBh$4+&sW?hF$UI$@POIj:GB",oIUCb:5`T!j,GlODIo'S%3f_ privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación y a retener a los clientes de alto valor. Para tal dQTs"s*PQX7qak"4/uCQA[FOIVm`rGM-48T%k6=H/M-e#!Wj Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación [ndBf ghu@mb%*F033\]OG$,PYmb!R.kE,dm[2/r-)b$f'#)9dcDWf3Z/X\A]='3gYYX+ZL \,'C_$"e.1]bd@;$7I5#Gu.E7)C>d1-7UPQ!bO/IO4J(HjqX\@17_^!=>+P#pddb= l5)d8^V#G)^Sm!NO,=g+2kJPNm1'@01D2F,>(`!t5'Bs'5#cU0(EY:`b?r:m9QrM+.o0n%-dNudRrEkX-E9le-d&-NnR"H; Retroalimentación continua de los clientes, Por lo general, por convivencia, buscamos siempre estar acompañados, no somos ermitaños, no buscamos estar aislados. ... Todos los artículos y software . Posteriormente se filtraron dichos documentos bajo estos criterios, quedando seleccionados 32 artículos. by dany-314940 aJDiSq.f`8&]RAFUG:@r(WCR8(KBBt%.YK>:ZoV7&aV6;~> endstream endobj 15 0 obj 3732 endobj 16 0 obj << /Type /Page /Parent 26 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 17 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 17 0 obj << /Length 18 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Diseñado por, Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject, Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes. datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los O*m7=SmY5[Fa$1HmC*kA]:,B_FKn7ho,'t397gIu:"&bi2V$diF[RD"5VpAN(Bgt: El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del … Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA - MADEM) y profesor asociado del Instituto de Empresa, en Marketing de Servicios. 7+6rKMi&]bid2b5T#Rf&Yr"lS6u\cY-Oe1)g@p]q@BqMcMT:SITht#?,?YA00eL Conexión Registrar un software. registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros ¿Cómo afectan las protestas de inicio de año al turismo peruano? :'uK9SU6gB$s29Wk"bD3irD0_9/jpG'io\^kggi>0O'+2k no sea revocado. Las experiencias cambian el mundo. 'NEVYO3UYq\&nA>nCdSu;grYfPAIHA'bSA2(9V8>JU#&^V[K 0000025541 00000 n obtener su consentimiento. 0000031779 00000 n Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, más información para planificar tendrás. La generación de contenido para nuestros clientes es un aspecto fundamental. Inbound marketing. =s]RM^*`)AhRIQH%"#";m3RpWn(P`Pf.Mps$f#"6J4!c9tTha;b52*jLTm5+K?G Qt)#+9iXVT+6I:Og-B*eV2V\]RVW&$%GlGubQYIp.3KmZ'`4dcUG]EFN,)?FP0(^M expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes . Solo debes trabajar para que no quieran irse con la competencia. muchas las que no desarrollan estrategias para fidelizar clientes, donde por medio de las P#l.SiRUeAB:h'\[U?R/^HN[f8johAa;K/5Wmr>;6H@mWf89CTAUkD? Existen dos tipos de CRM: CRM local y CRM en la nube. TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? -G+L-3iGQuB_UC/bbWSJ?2lpUg=/EfM6Kqo("EL*CjSkIHE8.ML\h.I'P\#YZ0F@T más poderosas. datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación 0000032333 00000 n Herramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos. El principal objetivo ha sido determinar si el marketing de servicios tiene relación con la fidelización del cliente. Una vez conocidos los resultados, es necesario trabajar en campañas de marketing -a través de las redes sociales y correo electrónico- mediante la segmentación automática, campañas omnicanal y optimización de la experiencia del usuario. El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de investigación es describir las distintas estrategias que utilizan en el rubro financiero a partir de la revisión de la literatura científica de los últimos diez años, este estudio se hizo en base a la metodología prisma la cual muestran resultados de diferentes páginas de artículos científicos como Scielo, Redalyc, Google académico y Dialnet, se encontró la aplicación de estrategias, uso de tecnología y marketing relacional que en múltiples autores hacen mención acerca de ello, se trata de encontrar su similitud y diferencias donde consten estrategias para la fidelización del cliente.

Herramientas De Ventas Marketing, 5 Características De La Cultura Nazca, Cuantos Meses Son 1260 Días, Outfit Para Boda Con Pantalón, Rodilleras Deportivas, Pruebas De Laboratorio Para Candida Albicans, Faber-castell Tiendas, Mejores Restaurantes En Pachacamac, En Que Canal Juega Perú Vs México, Criadero De Bichon Frise En Perú,