Tanto si estás empezando como si sueñas con ser un profesional especializado como recepcionista de hotel, debes de saber que es una rama donde se requieren muchas habilidades junto con experiencia profesional. Prevención de riesgos laborales. CEAC. 2. Cómo se calcula el consumo o costo del producto o materia prima, La dificultad del aprendizaje de las tablas de multiplicar, Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones, Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida, Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo empleado, Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número de llamadas y tiempo empleado, Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad, Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad, Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos, Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización, Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía, Elabora informes periódicos de las actividades realizadas, Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada, Tener buena apariencia y disposición, esto significa que cuida su apariencia personal, debe estar fuera de toda crítica, Tener hábito ordenado de trabajo, es decir su área de trabajo en orden y limpia, Tener exactitud, es decir que la recepcionista debe concentrarse siempre en su trabajo y nunca confundir exactitud con velocidad, No tener quejas de los clientes y evitar conflictos, Visión clara, voz agradable y bien articulada, Buena memoria de las voces, mucho tacto y discreción, Memoria general y control, suficiente paciencia, Sonrisa a flor de labios y la capacidad de interesarse en los demás, Equilibrio y confianza, seguridad en sí misma. - Dominio de, al menos, una lengua extranjera. the science; ¿Quién dijo que la vida de un recepcionista de hotel es fácil? El seguimiento riguroso y la vigilancia de los controles de acceso suelen ser también una tarea a realizar, aunque por lo general, se suele tener también el apoyo de la plantilla de seguridad. Eso significa ser capaz de mantener la calma, sonreír y saludar cuando las situaciones se nos van de las manos, sin mostrar rastros de frustración, tristeza o incluso pánico. Sus deberes incluyen registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregar las llaves, realizar reservaciones, preparar recibos y cobrar las facturas correspondientes. Nuestros asesores pedagógicos están disponibles de, Conoce todos los beneficios de las Becas Segunda Oportunidad, Qué debes saber para ser recepcionista de hotel. Muy recomendable. La persona encargada de la recepción, realizará el procedimiento necesario para la salida (check-out) del cliente. Con muchas ganas de formar parte de una familia y desarrollarse como profesional ¿Qué ofrecemos? Una de las caras más visibles de un hotel o empresa hotelera es la persona o plantilla encargada del área de recepción. Según los informes, el trabajo de . Se necesita fuerza, concentración y mucho amor por la hospitalidad para ser un buen agente de recepción. Dentro de esta tarea se encargará de proporcionar información a los clientes sobre el hotel. Esperamos que estos conocimientos te preparen para afrontar los retos ocultos de este puesto. ", "Profesionales y atentos. Es el encargado de recibir a los huéspedes y hacer el check-in, gestionar todo lo relativo a las reservas y las cancelaciones, aportar información sobre el hotel e incluso información turística. Responder solicitudes y preguntas e informar sobre los servicios del hotel. De hecho, en hoteles con un tamaño no muy grande, el recepcionista suele también hacer la función de barista o camarero a ciertas horas, por ejemplo. por Ariel Bonilla. Además, se encargan de responder a las solicitudes y preguntas de los huéspedes e intentan solucionar sus reclamos. Custodiar objetos de valor y dinero depositados. Si quieres estar al tanto de las últimas noticias de tu sector y de nuestros cursos, suscríbete gratis a nuestro blog. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Sus La personalidad de un recepcionista es crucial para dar a los clientes y huéspedes primeras impresiones positivas. ¿Qué es un recepcionista de hotel y cuáles son sus funciones? Muchos podrían pensar que es sencillo y divertido, pero trabajar como recepcionista de hotel no es para todos. Poseer conocimientos básicos de computación (Paquete Office y Opera) y manejo de equipo de oficina son requisitos indispensables para convertirse en Recepcionista de Hotel, además de tener entre 1 o 2 años de experiencia en el área hotelera. Por eso existe la necesidad de ser un buen comunicador y de manejar diferentes idiomas. Sin tener en cuenta las tareas previas de información y de reserva de habitaciones, en el momento en que llegamos al destino elegido, empieza nuestra aventura, y esa aventura dependerá en gran medida de la primera impresión que tengamos, no solo me estoy refiriendo a la limpieza, decoración o ubicación del hotel, que posiblemente será objeto de otro artículo, sino que me estoy refiriendo a la atención personal que recibamos. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel. La persona que se encuentra en la recepción suele estar asociada por parte de los huéspedes como un ?atención al cliente?, es por esto que en la recepción de los hoteles se suelan atender y tramitar cualquier tipo de reclamaciones o quejas por parte de los huéspedes. Ser recepcionista implica conseguir que el huésped disfrute de la máxima comodidad posible. Con conocimientos de 9 años, el salario ronda los US$ 25,000-35,000. . Un o una recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. ¿Buscas realizar un curso de recepcionista de hotel?. Un recepcionista de hotel sin experiencia, tiene una percepción algo inferior de la habitual en torno al 20%. 2. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa u organización que desean contactar o donde trabajan. Servir la cubertería. El recepcionista de hotel es el profesional que recibe a los huéspedes a su llegada al hotel y también el último que tiene contacto con los mismos antes de terminar su estancia. 6 funciones de un recepcionista de hotel. Puestos de nivel inicial comienzan en 48.000$, mientras que la mayoría de los trabajadores experimentados llegan hasta 96.000$. Interés de escuchar a cualquier persona que visite la empresa o llame por teléfono y debe escucharlos con la debida atenci, Fuentes: es.wikipedia.org / mailxmail.com /  ula.ve, Monster.com y el propósito noble Durante la transmisión de un Super Bowl, Monster.com, un sitio de empleos, puso al aire unos anuncios que transmitían el mensaje de que usted merece un mejor trabajo y Monster quiere ayudarle a encontrarlo. Esta plantilla de descripción del puesto de conserje de hotel incluye deberes y responsabilidades clave de conserje de hotel. Cuando dejen de ser necesarios, procederemos a su destrucción. Recibir a los visitantes. Los recepcionistas siempre están en contacto con la gente, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona. El curso puedes hacerlo en modalidad online o a distancia. Si te interesa el mundo hotelero, estudia un curso o Máster online especializado. El máster de Eventos es muy completo y el profesorado te ayuda cada vez que tienes dudas y las solventa con rapidez. Recepcionista de Hotel: Conoce sus funciones. Hotel Sabatic Sitges Autograph Collection. Encargarse de los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando el huésped lo solicite. Saber utilizar equipos de oficina, tales como centrales telefónicas, fotocopiadoras, fax, entre otros. Te guiamos sin compromiso en el proceso de conseguir tu beca. Ser profesional tanto en apariencia como en el desempeño de sus funciones. El retirar los servicios usados, bien sea de la mesa, del aparador, etc. Aunque pueden tener muchas más funciones y a continuación veremos una . Si lo deseas también puedes informarte llamándonos al 672 20 38 38, estaremos encantados de ayudarte. Esto también implica hacer las reservas de los huéspedes interesados y trasladar dicha información a los departamentos correspondientes del hotel. Estar determinado a cumplir con los objetivos. En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, te informamos de: - Quien es el responsable del tratamiento: SEAS, Estudios Superiores Abiertos S.A.U con NIF A-50973098, dirección en C/ Violeta Parra nº 9 – 50015 Zaragoza y teléfono 976.700.660. Como Mejorar la Satisfacción de los Hoteles con Whatsapp, Mejores Perfiles del Personal de un Hotel. Las funciones de una Hostess en un restaurante pueden variar de un establecimiento a otro, pero en líneas generales, las principales tareas son las de: bienvenida, recepción, acompañamiento del cliente a la mesa y despedida final. Conocer a fondo el funcionamiento del hotel y de todos sus departamentos: Cultivar y mantener relaciones profesionales positivas con los demás empleados. Agradecer a los huéspedes por su estadía con aprecio genuino. Sociable, proactiva y con atención al detalle. Así que también se exige a este profesional que sea proactivo y un poco multitarea, de modo que pueda actuar en todo tipo de situaciones. A continuación listamos las funciones principales: Acoger y despedir a los huéspedes. El recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia y seguridad, es decir, de quien entra y sale del hotel, así como de monitorizar las pantallas de vigilancia. El curso de Recepcionista de Hotel del SEPE posee como fundamental objetivo el traspasarte los conocimientos técnicos, así como darte las herramientas necesarias para las destrezas prácticas requeridas como profesional en la recepción de un hotel. Se requiere Educación Secundaria Obligatoria y Al menos 1 año de experiencia - Valorable experiencia previa en el puesto - Disponibilidad para trabajar desde el 28/12 al 01/01/23 incluido - Conocimientos de inglés medio. Yo estoy muy satisfecho con el Máster en Revenue Management, que estoy cursando actualmente. ), y optimiza los recursos materiales y humanos con el objeto de ofrecer . Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Con tu energía positiva y tus ganas de agradar, contribuirás a que los clientes vuelvan a nuestros hoteles. Los Recepcionistas de Hotel dan la bienvenida y atienden a los huéspedes al llegar al hotel y a lo largo de su estancia en el establecimiento. Una guía práctica con consejos sobre cómo redactar sección por sección tu currículum. Funciones de una Hostess de restaurante. Uno de nuestros exalumnos nos comentaba que entre las tareas más inusuales que tuvo que realizar siendo recepcionista de un albergue, destaca un día de tormenta en el que la cocina del albergue y algunas habitaciones empezaron a inundarse y sólo estaba él trabajando en ese momento. Un recepcionista de hotel debe sonreír. Esta tarea consiste en realizar el registro de los clientes al llegar al hotel y a su salida. El candidato que aplique para la posición de Recepcionista de Hotel deberá tener también la capacidad de hablar, a nivel intermedio o avanzado, una lengua extranjera como el inglés, así como contar con conocimientos básicos de ventas para invitar a los clientes a comer en el restaurante del hotel o a utilizar sus servicios adicionales, tales como tratamientos de belleza, gimnasio, entre otros. Capacidad para la resolución de problemas y conflictos, ya que en muchas ocasiones se deben tomar decisiones instantáneamente y se debe tener una gran habilidad a la hora de priorizar tareas. SELECCION Y RRHH, S.L. Realizar el check-in. Su función principal es darle la bienvenida a los visitantes e indicarles a dónde se deben dirigir. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales. Your IP: Así como la gestión de reservas y cancelaciones de dicho establecimiento. Al entrevistar a los recepcionistas de hotel, el candidato seleccionado tendrá una buena presentación, será amable y profesional, y responderá a las preguntas con seguridad. A continuación, las funciones más comunes de un Recepcionista de Hotel: El sueldo medio de Recepcionista de Hotel es 68.610$ al año o 35$ por hora. CESAE no envía nada de SPAM, > Funciones de un recepcionista de hotel, perfil profesional y competencias, PDDRH-Programa en Direccion y Desarrollo de Recursos Humanos, Dirección Estratégica de los Recursos Humanos del Hotel. Conocimientos socioculturales del recepcionista hotelero para la comunicación efectiva con el cliente extranjero de habla inglesa Resumen La competencia comunicativa oral en lengua extranjera permite elevar la calidad de los servicios que prestan los recursos humanos a los clientes extranjeros en la industria de la hospitalidad y el turismo. 3) Habilidades en comunicación, tanto escrita como verbal. En ese momento el profesional representa la imagen de la marca, y de su trabajo y su saber hacer va a depender que los clientes se lleven una buena o mala primera impresión. + INFO EN WWW.ESTUDIAHOSTELERIA.COM, © ESAH Estudios Superiores Abiertos de Hostelería | Violeta Parra, 9 50015 Zaragoza | Tel. Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente: Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo. Pero el espectáculo debe continuar y los clientes no pueden sufrir las consecuencias del mal día del personal. A la hora de elegir un curso presencial o a distancia, debes tener en cuenta que los mejores cursos de recepcionista de hotel en España tienen un temario con las siguientes unidades: Los idiomas son básicos en este sector, de hecho, si no hablas ningún idioma extranjero tus probabilidades para ser contratado como recepcionista de hotel serán muy limitadas. Es más difícil de lo que crees. Habilidades de un Recepcionista de Hotel | Curso de Recepcionista, Ver Formaciones de Recepcionista de Hotel, Ver Formaciones Especializadas en Hostelería. Recepcionista (Marzo 2019 . Estudios relacionados con la recepción de hotel. Descripción. prezi. Sin embargo, a veces no es fácil sonreír. Cuando en la empresa ocurran situaciones complicadas, entonces se requiere que el recepcionista tenga pleno control de sus actos para lograr un desenvolvimiento normal de las labores de oficina. Un Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Los Recepcionistas son el primer contacto de los clientes y empleados con la empresa u organización con la que desean contactar o donde trabajan. Generar una atención de calidad para anticiparse a las necesidades y expectativas de los huéspedes, para que así consideren hospedarse nuevamente en el hotel en un futuro. En algunos casos, los Recepcionistas viven en el hotel donde trabajan. Hay varios servicios que un recepcionista de hotel brinda a los huéspedes, como organizar y coordinar sus reuniones junto con la asignación de habitaciones, compartir la información, atender las solicitudes de los huéspedes, etc. Aquí te dejo el enlace dónde puedes consultar toda la información Curso de Recepcionista de Hotel. En primer lugar hay ciertos rasgos físicos que son esenciales, como son buena salud, vitalidad o viveza. . Tipo de función: Atención y recepción a clientes. Pregunta. En caso de convenios con otras empresas turísticas, ayudar a los clientes a reservar tours y excursiones. . Los auditores nocturnos trabajan en hoteles, moteles y centros turísticos durante el turno de la noche para recibir a los huéspedes y manejar las necesidades de contabilidad de la instalación al final del día. Los estudios para ser recepcionista te especializan en el sector del secretariado y la recepción en el ámbito de la abogacía. Manejar las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz. Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, orientación al cliente y proactividad: Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, con los huéspedes y con miembros de otros departamentos. 1. Para poder ejercer las tareas relacionadas, se precisa una formación y un bagaje cultural sin los cuales no estaríamos ante un profesional con solvencia. Preparar los recibos al momento del check-out y entregar las facturas correspondientes al pago del huésped. 2. Esta es la función principal del trabajo de recepcionista. Vamos a ver algunas de las cualidades formativas y personales que serían deseables en todo candidato que pretenda realizar este trabajo. Conoce todos los secretos y brinda un servicio de calidad superior. ", AVISO LEGAL | Política de Privacidad y Cookies, Descarga la guía de empleo para turismo y hotelería. 3. Hay clientes que tienen una experiencia satisfactoria, pero también hay quien desea quejarse, incluso huéspedes muy exigentes. Comunicación. Te permitirá realizar cualquier gestión de forma eficaz, desde reservas a . Comunicarse con un lenguaje profesional y claro. Portada » Las habilidades más destacadas de un recepcionista. 2023. Discreción y confidencialidad que el cliente siempre valorará tras su estancia. full time. Gestión de las visitas. Por eso, un buen recepcionista de hotel es la clave del éxito del alojamiento. Aquí podrás encontrar una lista de ofertas disponibles, basada en las áreas metropolitanas de México con mayor población. Puede ser Grado en Turismo o Grado en Gestión turística, una formación profesional, un curso superior o cursos especializados en recepción de hotel que . get started for free continue. El apoyo y coordinación de otros departamentos del hotel es también una tarea muy recurrente de los recepcionistas. Las funciones básicas de un recepcionista de hotel y su perfil incluyen: La gestión de reservas, la elección de habitaciones para los huéspedes y la entrega de llaves, normalmente en inglés, que reciben turistas del extranjero. - La comunicación de los datos: No se comunicarán tus datos a terceros. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. • Vocación de servir. Actualmente, el turismo supone para muchos países y regiones uno de los principales sectores económicos y el motor de su desarrollo empresarial, por lo que es muy necesario adquirir habilidades específicas que permitan a los profesionales ejercer su trabajo de la manera más eficaz posible. - Conocimientos administrativos, de ventas y comerciales. amabilidad formalidad actitud de servicio mostrar madures y actitud positiva seguridad actitudes de un recepcionista trabajo en equipo apariencia responsabilidad creatividad respeto puntualidad perfil profesional. Gestionará el pago del huésped o cuentas pendientes y recogerá las llaves de la habitación reservada. You can email the site owner to let them know you were blocked. Cabe destacar entre ellas: En muchos trabajos la experiencia es muy importante, pero en el caso que nos ocupa es especialmente interesante, ya que la casuística de situaciones factibles es infinita y es prácticamente imposible protocolarizar todos los casos, por lo que el valor añadido de una amplia experiencia ofrece un grado incalculable en el currículum de un posible trabajador. ¿Cómo usar Google Hotels para mi Negocio? Otra tarea que llevan a cabo es la oferta de servicios extra, como puede ser la posibilidad de guardar las maletas en consigna, recepción de paquetes, cambio de moneda, etc. Un o una Recepcionista de Hotel es la persona responsable de recibir y despedir a los huéspedes de un hotel. -Conoce el llenado de formas de reservaciones y recepción. 4) Conocimientos administrativos, de ventas y comerciales. DESCRIPCIÓN. Este sector genera trabajo en todas las Comunidades Autónomas, aunque su incidencia es mayor en las ciudades más turísticas de España; especialmente en temporada alta como verano y Semana Santa. No hay ningún comentario sobre este test. - Formación profesional sobre gestión de establecimientos hoteleros. Temario de un curso de recepcionista de hotel. Encuentra todas las ofertas de empleo como recepcionista aquí. . La iluminación en la cocina, claves para acertar. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole cursos de idiomas. Estos empleados asignan las mesas a los huéspedes, toman los pedidos, sirven la comida, procesan los pagos y limpian las mesas. Esta persona se encarga de saludar de forma adecuada a las visitas, de determinar las necesidades del mismo . Habilidades personales del recepcionista. 2. Finalidad del puesto de trabajo: ejecutar labores de atención al cliente, gestión de la ocupación y venta de habitaciones. Es más difícil de lo que crees. Existen diferentes opciones como completar la titulación de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos (Formación Profesional) o seguir cursos del Servicio Público de Empleo Estatal. Los recepcionistas de hotel son los profesionales que reciben a los huéspedes a su llegada al hotel. Modelos y tips para un CV de recepcionista de hotel que te consiga el empleo ideal. ¿Cuáles son los puestos de trabajo en un hotel? En líneas generales, listamos a continuación las cualidades que hay que tener para ser recepcionista de hotel: 2) Formación profesional sobre gestión de establecimientos hoteleros. Queremos que seas parte de nuestra familia global y diversa. Descripción. Registrar la entrada y la salida de los huéspedes, además de atenderlos a lo largo de su estadía en el hotel. Los campos obligatorios están marcados con, 3.- Proporcionar información sobre el hotel, 7.- Servicios adiciones para los huéspedes, 8.- Gestión de los cargos de las habitaciones del hotel, Beneficios de las actividades extraescolares, Día Internacional de las Personas con Discapacidad, Instituto Europeo de Formacion y Cualificacion, Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

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